TECHNICIENNE SUPPORT DE PROXIMITÉF/H

Position Description.
Description de poste Global Technology Operations (GTO) regroupe l’ensemble des activités techniques d’infrastructures et Cloud de CGI en France.
Notre équipe réunit 800 consultants afin d’offrir des services techniques sur les différentes phases du cycle de vie des infrastructures.
de la conception à l’exploitation.
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons plusieurs Techniciens de support de proximité (H/F) pour intervenir sur différents projets clients en IDF.
Le technicien de proximité doit être capable de.
- Réaliser la maintenance et l'assistance informatique sur les postes de travail et périphériques.
- Utiliser les outils de ticketing pour la réception et la prise en compte des tickets d'incidents mais aussi pour le maintien à jour et le suivi du parc informatique.
- Maintenir à jour et alimenter la documentation des procédures internes.
Your future duties and responsibilities.
Le technicien de support technique participe dans le cadre de ses missions aux activités suivantes • Accueil des utilisateurs et réception des appels • Gestion des incidents et changements standards en proximité • Enregistrements des demandes et des incidents des utilisateurs • Traiter le Backlog des incidents, demandes et emails en assurant un bon suivi et les escalades au bon groupe de traitement • Assistance sur site ou à distance • Gestion du parc informatique (Station de travail, Téléphonie, tablettes et accessoires) • Préparation, installation et configuration des outils, des matériels et suivi de leurs attributions • Gestion des comptes utilisateurs.
création, droits et accès • Sensibilisation aux bonnes pratiques IT et de sécurité • Gestion relation Client.
une expérience dans du support VIP serait un plus.
Required qualifications to be successful in this role.
Technologies et méthode.
Vous devez connaitre/maitriser un ou plusieurs items Systèmes.
Windows, Linux, Poste utilisateur.
PC Portable, PC Fixe, Station d’accueil, Imprimante, Suite O365 Messagerie.
Lotus Notes, Exchange, Outlook Connexions distantes.
TeamViewer, VNC, Dameware Outils de ticketing.
GLPI, Service Now, JIRA, Remedy, Ivanti Gestion des identités.
Workday, Sailpoint Gestion des droits d’accès.
Active Directory, Azure AD Gestion des services informatiques.
Process ITIL, SLA Téléphonie.
Fixe, mobile (iOS, Android) Qualités requises pour réussir dans ce rôle • De formation Bac ou bac +2 • Bon relationnel, sens du service • Connaissances approfondies en architecture des réseaux et connaissances de différents protocoles • Connaissances approfondies de différents langages de programmation informatique • • Communication et proximité avec les utilisateurs et les opérationnels • Capacité à travailler en équipe • Autonomie / dynamisme et capacité d’adaptation • Pratique de l’anglais technique A compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap.
Skills.
English What you can expect from us.
Allier savoir et faire Alors que la technologie s’inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au cœur du succès en affaires.
Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables.
Nous appelons nos employés "membres" parce qu’ils sont actionnaires et propriétaires de CGI.
Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers.
C’est notre rêve depuis .
Il nous a menés là où nous sommes aujourd’hui – l’une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.
Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte.
Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives.
En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s’épanouir.
Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer.
Nous serons heureux de vous aider.
Prêt à faire partie d’une entreprise qui est gage d’excellence? Rejoignez CGI – où vos idées et vos actions changent la donne.