CONSEILLER SUPPORT (BILINGUE FRANÇAIS ET ESPAGNOL) - H/F
Descrição da oferta de emprego
L’offre globale de notre client se compose.
- d’une plateforme SaaS de pilotage du Facility Management - d’applications mobiles - de services à forte valeur ajoutée.
coaching utilisateurs, formations, support technique, consulting...
Avec 5 filiales en Europe et un fort écosystème de partenaires internationaux, notre client propose des solutions résolument tournée vers l’Humain, elle s’appuie sur une expertise approfondie des technologies du Big Data, de l’IA et de l’IoT.
Au-delà d’un parcours, notre client recherche des personnes partageant des valeurs humaines, des idées et de l’énergie positive pour poursuivre son développement en France, en Espagne et à l’international.
Vous êtes passionné(e) par votre métier, vous souhaitez vous investir et participer à des projets motivants et innovants, favorisant la collaboration et l’autonomie ? Cette offre est faite pour vous ! Le poste En tant que conseiller·e support, votre principale responsabilité sera d’assurer la satisfaction de nos clients qui nous contactent tout au long de leur parcours sur la plateforme, afin de leur garantir une expérience optimale ! Vous apportez une vraie valeur ajoutée au niveau de la qualité de l’accompagnement.
Pour cela, vous accompagnez vos clients dans l'utilisation quotidienne de la solution proposée.
Votre rôle se situe donc après la vente, et consiste à développer l’utilisation du service au sein des équipes clientes afin d’assurer leur fidélisation.
Vous devenez l’interlocuteur privilégié des clients, alimentant ainsi une relation de confiance.
Vos principales missions seront les suivantes.
Répondre aux demandes entrantes des utilisateurs de la plateforme via les différents canaux de communication; Suivre les demandes jusqu’à leur résolution conformément au processus interne; Répondre rapidement et efficacement en cas d’urgence et savoir rassurer le client face à un problème rencontré; Faire remonter toutes les difficultés rencontrées avec le client à son Coach Performance attitré pour apporter la meilleure solution possible et dans les meilleurs délais; Former et accompagner les clients de manière proactive dans la prise en main de la plateforme afin de fédérer les équipes autour d’une stratégie digitale et de leur assurer le succès avec nos produits; Être force de proposition auprès des clients dans la promotion des innovations de la plateforme; Être force de proposition pour tenir à jour la FAQ et les guides du service et faire remonter les retours clients; Avantages.
- Un parcours d’intégration et un suivi personnalisé en besoin de formation - Tickets restaurants à hauteur de 7,23€ - Mutuelle pris en charge par l'employeur.
- Parler espagnol ou français avec vos collègues à l’occasion d’un Team-building Votre profil Compétences.
Idéalement issue d’une formation en vente / relation client 1 ans d'expérience minimum exigés sur un poste similaire Maîtrise des outils informatiques et des différents canaux de communication Qualités.
Doté d’un excellent relationnel, patient et empathique, vous aimez être en contact avec des personnes de différents horizons Sens de l’organisation et rigueur Gestion des priorités Dynamisme et polyvalence Très bonne élocution et bonnes qualités rédactionnelles Maîtrise de l'espagnol et du français Postulez ! Envoyez votre candidature à Sabine
Detalhes da oferta
- © Eotim
- Indeterminado
- 168€ - 168€
- 11/04/2024
- 10/07/2024
Over 2 years of customer support/technical support experience... nice-to-have: 6 months’ experience in a technical support role... professional career progression and support throughout your career development... about your role provide exceptional technical support by handling inbound queries about......
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What matters are your language skills and willingness to learn new things!what you will be doing:supporting arabic speaking users by multiple communication channels (phone or email)provide support to small and medium-sized businesses (smbs) both in arabic and english;provide pre and post-sales support......
As a turkish customer support advisor, you will:-assist clients via inbound calls, chat, or e-mail in the after-sales process by answering customers' inquiries and/or attending to potential requests... no previous experience is neededworking schedule time frames: full time 40h/weekwork location: lisbon......
Fluent in english (at least b2 level)previous experience in customer support roles, ideally from contact centres is preferredpossess excellent writing and verbal communication skills to simplify technical language for non-technical users resourceful and stress resilient personality that can adapt and......
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