Técnico de qualidade e melhoria continua

Mapeamento e melhoria de processos no âmbito da experiência do Cliente;
Garantir metodologias de implementação e gestão de projetos;
Elaboração de normas e procedimentos internos;
Elaboração de manuais para formação;
Elaboração de reportes de atividade (com vista a aferir níveis de satisfação e a identificar pontos de atuação);
Auditorias de qualidade de atendimento;
Auditorias no âmbito do sistema de certificação.

Identificação de ações preventivas/corretivas através do mapeamento de causas/responsabilidades das reclamações;
Elaboração de procedimentos (integrados no Sistema de Gestão de Qualidade);
Auditorias no âmbito do sistema de certificação.

Metodologias de implementação de Sistemas de Gestão
da Qualidade; 
Auditorias ao Sistema de Gestão da Qualidade;
Ferramentas da Qualidade;
Análise e Satisfação de Clientes;
Metrologia e Calibração;
Compras e Avaliação de Fornecedores;