Técnico de qualidade e melhoria continua/ gestão de projectos

Gestão da Qualidade
▪ Realização de Auditorias Internas e produção de relatórios sobre os vários processos
desenvolvidos na empresa;
▪ Acompanhamento de Auditorias Externas de certificação ou renovação;
▪ Atualização e levantamento de Processos de Negócio e Suporte de acordo com os objetivos e
critérios definidos no Sistema de Gestão da Qualidade
▪ Monitorização do Plano de Objetivos das várias Empresas do grupo com vista à Melhoria,
identificação de risco e consequente definição de ações corretivas e preventivas;
▪ Definição, acompanhamento e controlo de indicadores (KPI's);
▪ Gestão da área da Qualidade no Portal de Suporte interno (atualização de templates; atividades de
processos; esclarecimento de dúvidas;etc.);
▪ Gestão de ocorrências (Reclamações; Observações; Não-conformidades; Sugestões de Melhoria)
e posterior avaliação de eficácia das ações corretivas definidas;
▪ Realização de Formação de Acolhimento sobre o Sistema da Gestão da Qualidade;
▪ Realização de formação ERP e CRM com vista ao esclarecimento de duvidas e implementação de
desenvolvimentos;
▪ Apoio na Revisão do Sistema de Gestão da Qualidade;
▪ Gestão da avaliação de fornecedores;
▪ Gestão de Inquéritos de Satisfação (elaboração, envio, selecção do grupo alvo e análise) e posterior
apresentação e discussão de resultados; Controlo da implementação e eficácia das medidas
correctivas definidas no decorrer da análise da satisfação.
Gestão de Projectos
▪ Desenvolvimento de projectos ao nível organizacional;
▪ Análise aprofundada de processos, visando simplificar fluxos, procedimentos, documentos e
racionalizar custos (levantamento detalhado de atividades para incrementar melhoria);
▪ Projectos focalizados na análise de melhorias e reengenharia de processos através do
desenvolvimento das ferramentas de ERP e CRM disponíveis, englobando a definição de requisitos
e execução de testes.
▪ Gestão e análise de ideias no âmbito da plataforma de Melhoria Continua (Análise custo beneficio,
requisitos de implementação e entrega final).
▪ Gestão de Projectos de upgrade aplicacional (Nova Intranet, sistema ERP).
▪ Participação em projecto de BI para controlo de KPI.