CHEF(FE) D’ÉQUIPE, SERVICE À LA CLIENTÈLE

Position Description.
Situé à Montréal, le centre de services de paie (CSP) de CGI propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain.
Au sein d’une équipe dynamique, vous contribuerez à la réussite des entreprises locales! Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients; le taux de satisfaction de ceux-ci est d’ailleurs très élevé.
Nous recherchons une personne fiable et motivée.
Êtes-vous prêt(e) à jouer un rôle déterminant? Nous sommes prêts pour vous.
• Continuez d’apprendre.
nous offrons une formation payée complète et continue sur la paie au Canada • Faites avancer votre carrière.
développement de carrière appuyé par un plan de perfectionnement professionnel • Nouez des partenariats fructueux avec vos collègues, les gestionnaires et les clients • Travaillez dans un environnement de travail reconnu comme l’un des meilleurs au Canada (certification Great Place to Work) • À titre de membre de CGI, vous aurez accès à notre régime d’achat d’actions et vous serez admissible au plan de participation aux profits dès votre première journée au sein de nos équipes • Nos membres sont importants pour nous.
programme d’aide aux employés, programmes de santé et mieux-être, couverture d’assurance complète, une aide financière pour vos études reliées à l’emploi • Conciliation travail-famille.
un horaire de jour en semaine, flexible Your future duties and responsibilities.
Vous aiderez les gens et exercerez une influence positive.
Vous apporterez une touche humaine dans la relation entre les clients et l’entreprise.
Vous guiderez les membres dans leurs activités quotidiennes.
Durant une journée type, vous accomplirez les tâches suivantes.
- Coordonner différentes activités opérationnelles, au sein du secteur du secteur de la paie téléphone - Évaluer la qualité des appels et la productivité - Préparer et diffuser les évaluations - Participer à différentes rencontres opérationnelles et s’impliquer dans divers projets d’entreprise - Planifier quotidiennement les horaires selon les besoins opérationnels - Veiller à la qualité de la saisie de la paie - Veiller à l’établissement et au maintien des processus de travail permettant l’optimisation du secteur - Assurer un service de haute qualité à nos clients - Organiser et participer au développement et à la formation des ressources - Diffuser les communications pertinentes au bon fonctionnement des opérations - Anticiper les évènements et les fluctuations de volumes de travail afin d’y préparer l’équipe - Assurer que l’exécution des différentes tâches en milieu de semaine - Effectuer la gestion des plaintes et réclamations de la clientèle.
Required qualifications to be successful in this role.
- Diplôme d’études universitaires de niveau baccalauréat ou combinaison d’expérience équivalente - Un minimum de deux années d’expérience en supervision - Expérience en service à la clientèle en centre d’appels - Capacité à supporter le stress tout en gardant une attitude positive - Capacité a travaillé dans une équipe comptant personnes - Aptitude marquée pour le travail d’équipe et de l’organisation - Flexibilité et grande capacité d‘adaptation au changement - Faire preuve d’initiative - Bonne connaissance des outils bureautiques MicrosoftMD Office (Word, Excel,) - Excellente maîtrise du français et de l’anglais autant verbal qu’à l’écrit (essentiel) - Expertise dans le domaine de la paie (un atout).
Skills.
Analytical Thinking Customer Service & Support What you can expect from us.
Allier savoir et faire Alors que la technologie s’inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au cœur du succès en affaires.
Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables.
Nous appelons nos employés "membres" parce qu’ils sont actionnaires et propriétaires de CGI.
Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers.
C’est notre rêve depuis .
Il nous a menés là où nous sommes aujourd’hui – l’une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.
Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte.
Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives.
En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s’épanouir.
Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer.
Nous serons heureux de vous aider.
Prêt à faire partie d’une entreprise qui est gage d’excellence? Rejoignez CGI – où vos idées et vos actions changent la donne.