REPRÉSENTANT DU SERVICE CLIENT GÉNÉRATION - 3/JOURS REMOTE
Descrição da oferta de emprego
Société en pleine croissance, Génération est une référence du marché de l’assurance de personnes, spécialisée dans la gestion de contrats Santé et Prévoyance avec plus de 1000 collaborateurs, répartis sur 2 sites, qui partagent et portent quotidiennement nos valeurs : l’empathie, la simplicité et l’esprit d’initiative.
Ouverte en 2015, notre succursale à Lisbonne compte aujourd’hui plus de 300 collaborateurs. En rejoignant Génération, société du groupe Adelaïde, intégrez un groupe européen, familial et indépendant !
Vos avantages chez Génération
- Un CDI avec de nombreux avantages : prime de performance, prime de transport, assurance santé famille, carte restaurant, partenariats avantageux avec notre Club des Salariés... ;
- Un management de proximité et un accompagnement au quotidien (coaching, culture de l’entraide...) ;
- Un cycle de formation complet en interne au secteur de l’assurance ;
- Un environnement et des conditions de travail de qualité (évènements, horaires flexibles...) ;
- La possibilité de télétravailler en régime hybride (après une phase d’intégration et de formation);
- Des perspectives d’évolution avec de nombreuses mobilités professionnelles chaque année ;
Votre profil
Votre niveau de français est C2.
De formation supérieure, vous bénéficiez d'une première expérience réussie dans la relation client.
La qualité de la relation client est au cœur de vos préoccupations.
Autonome, doté d'un grand sens de l'organisation et particulièrement à l'aise avec les outils bureautiques (en particulier Word et Excel), vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre esprit d'équipe.
Véritable spécialiste de la relation client, vous avez en charge le traitement des demandes des clients et vous êtes garant de leur satisfaction.
Vos Missions
Après une formation interne au métier et aux outils de gestion, vous serez en charge de :
- Réceptionner les appels entrants ;
- Traiter par téléphone les actes de gestion, les demandes de renseignements et les réclamations ;
- Comprendre les demandes des adhérents et trouver des solutions ;
- Communiquer avec les adhérents de façon personnalisée ;
- Utiliser des canaux de contact multiples avec les adhérents au gré des évolutions technologiques (chatbot notamment) ;
- Participer à l'amélioration de la qualité de service aux clients (travail sur les processus, analyse des réclamations…).
Notre processus de recrutement
Chez Génération, nous voulons un process de recrutement simple et transparent.
- Échange avec notre équipe recrutement et envoi de nos questionnaires en ligne,
- Entretien d’embauche (en ligne ou en présentiel),
- Réponse apportée dans les plus brefs délais.
Rejoindre Génération, c’est rejoindre une entreprise innovante, motivante, où il fait bon vivre !
Découvrez l'entreprise et faites votre candidature en ligne sur generation.fr
Rendez-vous sur nos pages Facebook 'Génération Lisbonne', et LinkedIn 'Génération'.
Detalhes da oferta
- Efetivo, tempo inteiro
- 1000€ - 1500€
- 09/02/2024
- 09/05/2024
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Registration in the system of all requests/changes indicated by the client... main responsibilities: - handling all incoming customer requests by phone, email and chat, in line with service standards and procedures, offering excellence and quality of service to customers... our client is a global multinational......
At this job, you will: give customers a consistente path to a great experience! - guarantee the best service to our customers according to key performance indicator (kpi's); - clarify customer queries, using decision support tools to provide appropriate resolution to the customer; - create a good relationship......
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