ECOMMERCE CAMPAIGN SPECIALIST

Go Places! Aprende uma arte, usa o teu talento, há uma viagem para fazer.
Escolhe um caminho, ou abandona outro.
A escolha é tua!       A tua missão.
Assegurar a gestão do Canal Digital do Departamento do On-Trade, incluindo a gestão operacional das plataformas de contacto digital com o cliente, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço da plataforma B2B, de acordo com os KPIs e SLAs definidos, tendo em vista a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.
Localização.
Vialonga   Contrato.
Temporário, substituição licença de maternidade   Responsabilidades.
Especialista na OpCo do Canal Digital do departamento do On Trade,  nomeadamente o funcionamento das diferentes plataformas, incluindo colaboração com o ECommerce Product Owner para melhoria contínua de interfaces, funcionalidades, interdependências e processos associados; Colabora activamente na criação do modelo de gestão integrada do Canal Digital do Departamento do On-Trade, e executa as acções a serem implementadas nas plataformas deste Canal.
Responsável pela gestão operacional e dinamização do Canal Digital do departamento do On-Trade, incluindo sites, lojas e diferentes plataformas do canal On Trade & Wholesaler (ex.
Site Novadis; Loja Online; Plataforma B2B; Happy Hour; etc.); Analisa os objectivos Comerciais do departamento, e propõe medidas que suportem a sua execução no Canal Digital.
Monitoriza os resultados da performance do Canal através de várias fontes de informação disponíveis nas diferentes plataformas, identifica possíveis lacunas e sugere medidas de melhoria, de forma a garantir a melhor experiência para o cliente.
Colabora no alinhamento entre as diferentes áreas de negócio, para garantir que o Canal está devidamente integrado na estratégia omnicanal da Companhia.
Acompanha a evolução das campanhas de e-Commerce no nosso mercado e externamente, reconhece tendências e utiliza essa informação para futuros desenvolvimentos de campanhas e actividade promocional, estando particularmente atento a oportunidades de inovação e novos desafios.
Garantir o alinhamento entre as diferentes áreas do negócio, de forma a manter o Canal Digital actualizado com as diferentes iniciativas, Suporta a estrutura de ECommerce no conhecimento sobre funcionamento da plataforma B2B (Portal do Cliente), o que inclui solução tecnológica, interfaces e funcionalidades, podendo contribuir para projetos dentro da nossa Companhia para temas relacionados com esta plataforma.
Actualiza os conteúdos do Portal, nomeadamente produtos; promoções; preços; banners; quick links; imagens; faqs; etc., garantido que toda a informação se encontra de acordo com o que está em vigor a cada momento.
Suporte à implementação de uma plataforma B2B (Portal do Cliente), e gestão de todas as actividades de back-office após a implementação, como.
actualização de campanhas e descontos; listas de produto; banners; quick-links; imagens; Faqs; formulários; etc.
Monitorizar a performance da plataforma através do desenvolvimento e análise de relatórios de acompanhamento de KPIs e SLAs, definidos nos diferentes segmentos e áreas de negócio com as quais colabora, tendo em vista a garantia da qualidade do serviço digital prestado, a satisfação do cliente e o atingimento dos objectivos do negócio para esse canal.
Identifica oportunidades de melhoria dos processos e funcionalidades do Portal, através da avaliação e acompanhamento dos resultados da plataforma, e promove a criação de planos de acção, envolvendo os stakeholders necessários.
Gere com a equipa Global do Grupo Heineken, alterações e/ou desenvolvimentos que tenham sido decididos para o Portal, tomando as medidas necessárias ao nível da nossa OpCo para a concretização das mesmas.
Conhece as plataformas digitais e actividade online das restantes OpCos do Grupo Heineken, e participa em fóruns de troca de conhecimentos, adquirindo melhores práticas e promovendo a sua divulgação e eventual implementação no nosso mercado.
O que queremos que tragas.
Licenciatura em gestão, marketing, áreas similiares Formações adicionais.
digitalização; e-commerce (preferencial) Experiência mínima de 2 anos em gestão de plataformas digitais (preferencialmente B2B) Desenvolvimento de relatórios de acompanhamento de SLAs e KPIs ao nível do Canal Digital Conhecimentos em Marketing Digital Experiência em projetos de transformação digital Conhecimento do canal on trade no mercado em Portugal Bons conhecimentos em sistemas de CRM (preferencialmente Sales Force), tecnologia e plataformas de e-commerce Foco no cliente Forte capacidade analítica Orientação para Resultados e dinamismo Fluente em Inglês e Português   Na HEINEKEN, produzimos excelentes cervejas e construímos grandes marcas.
Estamos comprometidos em surpreender os nossos consumidores e colaboradores em todos os momentos.
Temos orgulho da nossa história e tradição na produção de cerveja.
A HEINEKEN opera em mais de 70 mercados a nível global, sendo a cervejeira mais internacional do mundo.