TECHNICIEN SUPPORT CLIENT F/H/NB
Descrição da oferta de emprego
Votre mission principale consistera à assister et dépanner nos clients sur l'environnement système et l'utilisation de nos solutions logiciel de gestion à destination de nos clients Retail français et internationaux.
En tant que Technicien Support Client, vous allez.
Prendre en charge la demande du client, apporter une réponse et selon les cas soit apporter une solution, soit la transférer, Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat), Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données, Être le garant de la satisfaction client au travers de ses réponses et actions en appliquant les bonnes pratiques du Support Client, Alerter sur les appels répétitifs et informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies, Rédiger des FAQs (foire aux questions), Reporter votre activité sur les outils à disposition.
ous possédez des études dans l'informatique ou vous possédez des compétences dans ce domaine (environnement Windows),Vous avez à coeur de vous approprier les besoins de nos clients, au travers d'une réponse à la fois fonctionnelle et technique.
Le service client est au centre de vos valeurs,Vous êtes une personne rigoureuse, dotée de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, ainsi que d'un bon esprit de synthèse,Votre maîtrise de l'anglais ou de l'italien vous permet de renseigner des clients internationaux par téléphone.
u-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.
Detalhes da oferta
- Cegid
- Em todo Portugal
- Indeterminado - Indeterminado
- Indeterminado
- 03/04/2024
- 02/07/2024
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