AGENT SUPPORT HELPDESK N1 (H/F)

Position Description.
L'Agent(e) Support participe au sein d’une équipe de projet de support à garantir la satisfaction du client et des utilisateurs en traitant les sollicitations des utilisateurs dans le respect des procédures, sous la responsabilité opérationnelle d’un(e) Team Leader.
L'Agent(e) Support Support identifie les pistes d’amélioration de son activité dans les missions confiées.
Au travers de ses missions, l’Agent(e) Support participe au succès de son projet, en atteignant les objectifs de productivité et d’engagement client qui lui auront été fixés.
Fonctions et responsabilités Vos principales missions.
Your future duties and responsibilities.
Répondre aux demandes des utilisateurs de manière rapide, claire et complète, par téléphone, e-mail.
• Identifier les besoins des clients et les aider à utiliser des fonctionnalités spécifiques • Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre en ligne dans la mesure du possible, ou fournir les solutions de contournement identifiées, • Suivre l’avancement du traitement d’une demande non résolue lors du premier contact, tenir l’utilisateur informé de l’avancement, • Enregistrer les demandes d’évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs, • Orienter / transfèrer / escalader les demandes qu’il ne peut/doit traiter, • Traiter toute relance ou réclamation éventuelle en appliquant les instructions de travail définies (processus, modes opératoire) Le technicien Helpdesk peut.
• Participer à l’enrichissement / la mise à jour de la base documentaire.
• Développer une expertise sur un sujet déterminé.
• Participer à l’élaboration / la mise à jour des moyens pédagogiques de formation des techniciens helpdesk.
Required qualifications to be successful in this role.
- Bac+2/3 - Très bon niveau de communication en français à l’écrit et à l’oral / Anglais souhaitable - Expérience confirmé dans le helpdesk - Sens du service et de la relation client.
- Profil orienté processus - Bonne compréhension des environnements informatique.
- ActiveDirectory - Office 365 - Sharepoint - SCCM - Environnements SaaS - Connaissance avancée en sécurité (MFA, Azure, Vpn…) - Bonne connaissance de l’ITSM EasyVista - Maintenance et dépannage de Niveau 1 et N2 - Gestion des appels téléphonique (Support de nuit / Weekend) - Présence sur site obligatoire / planning de travail en rotation.
What you can expect from us.
Allier savoir et faire Alors que la technologie s’inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au cœur du succès en affaires.
Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables.
Nous appelons nos employés "membres" parce qu’ils sont actionnaires et propriétaires de CGI.
Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers.
C’est notre rêve depuis .
Il nous a menés là où nous sommes aujourd’hui – l’une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.
Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte.
Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives.
En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s’épanouir.
Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer.
Nous serons heureux de vous aider.
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