Processos / qualidade

Responsável por auditar nas filiais os processos internos da companhia (nível Brasil), garantindo  o conhecimento e a padronização. Apoiar aos Diretores e Gerentes das áreas, levando informações, práticas e políticas definidas pela matriz para as filiais. Avaliar as práticas correntes em cada filial e planejar a evolução em conjunto com os Gerentes das áreas. Acompanhar indicadores e construir planos de ação para atingir metas propostas, através de ferramentas da qualidade. Realizar as traduções português-espanhol de normas, políticas e procedimentos, vídeos institucionais, comunicações. etc.. entre a Claro Brasil e a Matriz América Móvil (México). Disseminar o conceito de excelência e ser agente de transformação em todas as áreas de negócio da empresa.

Análises de processos, revisão e documentação de políticas e procedimentos. Mapeamento de processos utilizando ferramentas Bizagi, Aris e Visio. Melhoria de processos: líder de equipes de melhoria, outorgando a metodologia necessária. Desenho e certificação do Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) em concordância com a Norma ISO 9001: ▪ Auditorias internas de qualidade: planejamento, coordenação, execução e realização de relatórios. ▪ Auditorias externas de qualidade: relacionamento com as entidades de certificação, acompanhamento de auditores externos durante as auditorias, coordenação e envio dos planos de ações corretivas. ▪ Equipa de auditores internos de qualidade: coordenação da equipa auditora, incorporação, capacitação, avaliação e reconhecimento. ▪ Gestão de ações corretivas e preventivas: administração da ferramenta informática de seguimento, elaboração de relatórios, seguimento das ações, gestão de desvios detectados de forma espontânea pelas distintas áreas da empresa, elaboração de indicadores de controle. ▪ Acompanhamento às áreas responsáveis dos escopos certificados: trabalho em conjunto com eles para a implementação do sistema de gestão de qualidade, sua certificação e suas supervisões posteriores.

Técnico Superior em Publicidade