Marketing director

Gerenciar a Área de Experiência do Cliente e Comercial, definindo estratégia 2016-2020, orçamento e planejamento das áreas: CRM, Atendimento, Planejamento Comercial, Trade Marketing e Comercial (PF e PJ);
 Desenvolver canais de relacionamento: telefônico e presencial, na sede e nas 60 unidades do Estado do Rio de Janeiro;
 Desenvolver cultura de hospitalidade na sede e nas unidades operativas do SESC RJ e SENAC RJ;
 Desenvolver canais de vendas para pessoa física: e-commerce, ativo e parcerias e para pessoa jurídica: parcerias estratégicas e segmentação de mercado na área metropolitana e interior;
 Elaboração do Projeto de retenção e rentabilidade, controlando índices de evasão e atuando no combate ao churn. Desenvolvimento do Preditivo de Churn. Estratégia de recompra de cursos SENAC RJ.
 Líder nos projetos Mobile (SESC RJ e SENAC RJ) e Terceirização do Contact Center.
 Criação da estrutura Comercial, pós vendas e suporte a vendas, criação políticas de remuneração variável e responsável pelas metas comercias de vendas de cursos para pessoa física e jurídica.