Gerente, manager, coordenador, gestor

Responsável pela estratégia comercial e expansão do negócio no Brasil.

Geração de leads, gestão de prazos, negociação com parceiros de negócio, acompanhamento e fechamento das propostas comerciais para clientes pessoa jurídica no Brasil.

Criação de propostas comerciais, acompanhamento das melhores soluções no mercado, análise da concorrência, confecção de materiais promocionais, geração de conteúdo, direcionamento para a aplicação da melhor solução e recomendação de acordo com o tipo de negócio do cliente.

Executivo Hunter e Farmer em nível nacional, identificando novas oportunidades de negócio em todos os segmentos de mercado. 

Gerenciamento de todo o relacionamento e experiência do cliente, bem como a geração de novas oportunidades de negócio e vendas no canal através de ações de vendas e retenção de clientes.

Gestão das equipes próprias e terceirizadas de customer relations, sales, retention, ouvidoria e gestão de BPO, atendendo clientes B2C e B2B em EAD.

Foco em melhoria de resultados, ações comerciais, vendas, processos e implantação de projetos que impactam a satisfação e permanência do cliente na escola, bem como a gestão dos principais KPI´s de satisfação;

Responsável pela área em nível nacional, ações de marketing, gestão do CRM, pesquisas de satisfação, programas de fidelização, políticas de retenção, questões legais, contrato, site, plataforma, entre outros.

Gestão comercial de uma regional sendo responsável pelo relacionamento comercial e parcerias com os clientes contratantes focando o faturamento, venda de serviços, prospecção, novos negócios, manutenção dos existentes, implantações de projetos e operações, renovação de contratos, relacionamento com clientes e parceiros comerciais.

Responsável pela geração de receita e margem, controle de custos, formação de preço, análise de resultados, DRE, budget, administração da região, segmentação e concorrência.

Confecção de propostas comerciais e RFP's para novos negócios e renovação contratual, acompanhando todas as negociações, projeto de implantação, escolha dos equipamentos automatizados, lay-out operacional, fluxo de entrada e saída de veículos, em sistemas próprios e de fornecedores como WPS, NEPOS, entre outros.

Gestão e acompanhamento de gestores operacionais e de relacionamento pós-implantação, cuidando do relaciomento, operações, KPI´s de venda e receita, com foco no crescimento sustentável da regional, melhoria dos resultados por unidade de negócio, suas metas, campanhas, receita, SLA's, treinamento e coaching para melhoria dos indicadores de desempenho.

Relacionamento comercial com clientes diretos e indiretos fiscalizando e zelando pela qualidade dos serviços contratados, sua rentabilidade, oportunidades de faturamento, melhores práticas, qualidade e eficiência operacional.

Gerenciamento das áreas de prospecção, suporte ao PDV, vendas, televendas, atendimento pessoal, pós-venda, qualidade, relacionamento governamental e serviços públicos.

Gestão de todos os custos operacionais da área em nível nacional, interno, externo, fornecedores, bem como de todos os KPI´s da área, com report ao C.E.O. e C.F.O.

Interface com todas as áreas responsáveis pela criação do projeto/produto, sua adequação às normas do agente financiador, execução da obra, implantação dos sistemas de Qualidade, CRM, pesquisas de satisfação e processos de melhoria;

Participação em todas as atividades e estratégias da companhia garantindo a visão do cliente no produto, bem como dos prazos de entrega, entrega das chaves e posterior acompanhamento (pós-venda);

Implantação do modelo de vendas mexicano no Brasil, criando a Central de Televendas (0800 60 HOMEX), seus fluxos e processos de venda, políticas, indicadores, treinamento, regras de contrato operacionais, planejamento e gestão das manifestações de clientes. 

Controle da Qualidade em campo, garantia de adequação ao projeto executivo e recebimento do agente financiador durante o avanço de obra;

Aplicação do conceito de pós-venda gerado pelos clientes nos produtos em estudo pela área de Projetos para direcionar produtos mais vendáveis, com custo melhor, novas tecnologias e respeito às normas de Qualidade pertinentes e Órgão de defesa do consumidor e Municipalidades;

Criação e implantação da área de Responsabilidade Social com foco na sustentabilidade e conquista de parcerias com ONG´s, Órgãos Públicos e Privados.

Gestão de equipes próprias e de fornecedores, buscando soluções e melhorias nas rotinas diárias, métodos, custos, formatos, ações preventivas e corretivas, negociação em conflitos, custos e desempenho.

- Graduação em Direito pelas Faculdades Metropolitanas Unidas (UNIFMU), de 01/1989 a 12/1994;

- Pós-Graduação em Direito Empresarial pela mesma Instituição de Ensino no ano de 1.996;

- Curso em Marketing (SSJ-Lab),

- Cursos de Aprimoramento Profissionais: Relacionamento com Pessoas (Dale Carnegie), Programação Neuro-Lingüística, Datilografia, Curso de Qualidade e Excelência nos Serviços, Microsoft, Vantive, Lucent Technologies, Monitorias (Ultra Select e Nicelog), Ultraselect Converse, TCS Series 5, Evolução das Telecomunicações, Projetos, “Pessoas” (Inteligência Emocional no lidar com clientes), Recrutamento e Seleção, Resolução de Problemas e Tomada de Decisão, “Team Build”, Locução para telejornal Senac), Gestão de Pessoas (Natura) e Desenvolvimento Sustentável (Natura).