Customer care supervisor

Professor de Português para alunos Britanicos e outras nacionalidades.

Criacao de Logos e Marcas; Configuração de layout para um livro infantil.

Projetos:
2019 FIFA Women's World Cup France™ (Hospitality)
2018 FIFA World Cup Russia™
FIFA Confederations Cup Russia 2017
2014 FIFA World Cup Brazil™
FIFA Confederations Cup Brazil 2013

Responsabilidades:
Gestão e resposta a consultas de clientes, via email, telefone e presencialmente;
Resolução de problemas;
Comunicação dos regulamentos de vendas, termos de uso de bilhetes, e código de conduta no estádio;
Criação de relatórios semanais com indicadores de performance do Call Centre e consulta de FAQs em FIFA.com (google analytics);
Gestão de Chargebacks, com investigação e preparação de refutações;
Input de dados em Excel, D365 e sistema de bilheteria interno;
Teste da plataforma online de venda, revenda e transferência de bilhetes, na perspectiva do utilizador;
Tradução e revisão de traduções: Inglês para Português e vice-versa;
Tarefas adminstrativas diversas;
Criação de audiências/targets e campanhas/comunicações CRM em Microsoft Dynamics D365;
Configuração dos workflows em Microsoft Dynamics D365 para gestão automatizada de casos gerados pela submissão de formulários de contato em FIFA.com;
Supervisão de um centro para levantamento de bilhetes e resolução de problemas da Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014TM, no Aeroporto Salgado Filho em Porto Alegre, Brasil – gestão de uma equipa composta por 10 assistentes de apoio ao cliente.