Agente de apoio ao cliente
Pat*** *****
Agente do apoio ao cliente em Grupo Konecta
domestika.org
Loures,
Lisboa
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Experiência
Agente do apoio ao cliente
Grupo Konecta
set 2021
-
Atualmente
- Prestação de apoio a clientes de Toys R Us - Interações por e-mail e telefone. - Tratamento de mais de 50 chamadas por día. - Apoio técnico em conformidade com os procedimentosdefinidos, assegurando o esclarecimento de dúvidas procurando sempre a satisfação dos clientes. - Resolução de problemas em conjunto com transportadores, distribuidores, etc. - Atendimento verbal e escrito (Português e Espanhol). - Plataformas mais utilizadas: SAP, KCRM Hybrys, QERO.
Freelancer - Administradora de conteúdos web
Bridge 351
abr 2021
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Atualmente
- Gestão das redes sociais para o recrutamento de pessoal estrangeiro, especificamente para programadores de software. - Procurar os melhores candidatos para desempenhar as diferentes posições em plataformas como Linkedin, Twitter, Facebook, Freelancer e Upwork. - Publicação nas diferentes redes sociais de serviços oferecidos pela empresa como consultora de software. - Gestão da publicidade da empresa através do Google Ads, Twitter, Instagram e Facebook
Freelancer - Especialista em marketing digital
Freelancer
out 2019
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Atualmente
- Sou a editora e a criadora do conteúdo do Instagram desde Novembro/2020 com um crescimento orgânico de 350 a 10000 seguidores. - A minha conta Instagram também possui uma taxa de engagement de interacção de 7% a 10%. - Apoio ao cliente na resolução de questões específicas e problemas de tratamento para uma média de 50 pessoas por dia, através de mensagens directas com um elevado nível de satisfação. - Edição e gestão de 4 produtos audiovisuais por semana através de contas Instagram e Facebook. - Serviço de orientação e gestão para pessoas da América Latina que desejem estudar e/ou trabalhar na Europa. - Planeamento e estratégia de marketing digital
Assistente administrativa
Equinox - Agência de viagens (Bélgica)
set 2019
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set 2021
- Recepção de chamadas telefónicas. - Apoio ao cliente na resolução de questões e problemas para uma média de 50 consumidores por dia. - Gestão de tarefas administrativas e de back-office. Produção de documentos, organização de ficheiros e planeamento de reuniões.
Assistente jurídica
OYG Abogados (Equador)
out 2018
-
jul 2019
- Organização diária de documentos físicos e digitais. - Gestão de mais de 100 procedimentos legais e judiciais. - Elaboração de documentos legais e de contratos de compra e venda no Microsoft Word e Microsoft Excel. - Atendimento de chamadas telefónicas para resolução de dúvidas e agendamento de reuniões
Formação
Content Creation and Editing for Instagram Stories
domestika.org
out 2021
-
nov 2021
Professional Photography for Instagram
domestika.org
ago 2021
-
set 2021
Brand Strategy on Instagram
domestika.org
ago 2021
-
set 2021
Marketing de conteúdo para redes sociais
domestika.org
jan 2021
-
fev 2021
Anúncios Google e Facebook partir do zero
domestika.org
jan 2021
-
fev 2021
Professional Photography and Video for Mobile
domestika.org
set 2020
-
out 2021
Artes Visuais
Universidad de los Andes (Venezuela)
set 2012
-
jun 2016
- Licenciatura em Artes Visuais
Idiomas
Espanhol - Nativo
Português - C1
Francês - A2
Inglês - A2
Informações Adicionais
Competências sociais e de comunicação
- Boa capacidade de comunicação adquirida através dos diferentes trabalhos realizados. - Excelente capacidade de adaptação a ambientes multiculturais. - Trabalhei para empresas da Venezuela, Colombia, Equador, Belgica e Portugal. - Forte sentido de responsabilidade
Competências de organização
- Capacidade de liderança e de gestão de equipas. - Alto sentido de organização. - Aptidão e gosto por uma aprendizagem contínua
Competências digitais
Microsoft Word / Microsoft Excel / Social Media / Instagram / Skype / Facebook / Zoom / LinkedIn / Google Docs / Google Drive / Microsoft Powerpoint / Organizational and planning skills / Motivated / Teamwork oriented / Power Point / Written and Verbal skills / Internet user / Good listener and communicator / Decision-making / Reliability / Gmail / Creativity / Conflict resolution / WhatsApp / Analytical skills / Critical thinking / Strategic Planning / Google: (Google Business, Google ADS & Google Analytics) / Bom domínio na utilização das Redes Sociais (Facebook, Instagram e Twitter)
Recomendaciones
Equinox - Agência de viagens (Bélgica)
David Sandoval (Você ocupou uma posição superior) :
Patricia é uma pessoa muito responsável que aprende muito rapidamente. Alem disso, é amigavel e gosta de trabalhar em equipa.
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