TCNICO DE EXPERINCIA DO CLIENTE MF

Somos uma empresa 100% portuguesa lder na prestao de cuidados de sade de excelncia em Portugal que conta com 78 anos de experincia e uma rede de 30 Hospitais e Clnicas CUF distribudas pelo pas.
Baseamonos em valores como.
o Respeito a Dignidade o BemEstar das Pessoas a Integridade o Desenvolvimento Humano a Competncia e a Inovao.
Queremos atrair os melhores profissionais para colaborarem numa organizao lder de mercado que trabalha diariamente para atingir a excelncia.
Estamos a recrutar um Tcnico de Experincia do Cliente (m/f) para integrar a rea de Experincia do Cliente parte da Direo de Marketing e Experincia do Cliente para a nossa sede em Carnaxide ou para o Porto Inova.
Esta funo exercida em modelo hbrido.
Misso.
Implementar a estratgia de melhoria da experincia do cliente com vista garantia de uma satisfao de cliente acompanhando as tendncias com uma viso alargada do mercado dos diversos players e stakeholders e do consumidor.
Trabalhar em conjunto com todas as direes corporativas e unidades de negcio para garantir uma viso client centric assegurando um alinhamento com a viso estratgica da CUF.
O que faz um Tcnico de Experincia do Cliente (m/f) Apoia a gesto de um frum regular de partilha de informao sobre a Experincia do Cliente integrando a viso estratgica e a viso operacional da mesma garantindo que os projectos endeream os temas identificados; o ponto de contacto da rea de Experincia do Cliente junto das direes corporativas e unidades garantindo a viso do cliente em todos os projectos e iniciativas da organizao; Garante a existncia um repositrio nico de informao agregando dados de todas as fontes de feedback de cliente (internas e externas) permitindo o conhecimento aprofundado da Experincia de Cliente para posterior realizao de recomendaes de melhoria; Desenvolve e implementa uma estratgia de disseminao da cultura client centric na organizao com base em relatrios peridicos para as diferentes reas e stakeholders de acordo com as necessidades de cada grupo organizacional; Acompanha o Programa de Voz do Cliente CUF e promove a implementao de melhorias nos processos de forma a conseguir obter informao til e de qualidade; Conhece as tendncias de mercado e da rea de forma a garantir a constante atualizao de modelos e processos de auscultao dos clientes sugerindo a implementao de novas abordagens.
O que valorizamos Licenciatura e/ou mestrado em marketing gesto ou similares (obrigatrio); 5 anos de experincia profissional em funes de Experincia do Cliente no setor de servios (obrigatrio); Experincia profissional em desenvolvimento e acompanhamento de modelos de voz do cliente; Ingls fluente (obrigatrio).
O que pode esperar de ns Contrato de trabalho direto com a CUF.
Formao inicial e contnua atravs da CUF Academic Center; Valorizao dos nossos recursos humanos atravs do crescimento e reconhecimento dentro da empresa (Gesto de Desempenho Mobilidade Interna entre outros); Entidade familiarmente responsvel reconhecendo a importncia da conciliao entre a vida profissional pessoal e familiar com oferta de benefcios nesse sentido (apoios para nascimentos cabaz escolar 40h anuais para realizao de voluntariado bolsas para frequncia do ensino superior entre muitos outros).
Quer juntarse equipa CUF Envienos o seu CV atualizado.