SUPERVISOR DE RESERVAS & E-COMMERCE (M/F)

O Grupo Hoteleiro PHC Hotels encontra-se a recrutar para a sua estrutura em Lisboa.
Supervisor de Reservas (Individuais) & E-Commerce (M/F) para integrar a equipa do departamento de Reservas do Grupo Missão.
Supervisionar todos os aspetos do departamento de Reservas (clientes individuais), garantindo processos de reserva eficientes e eficazes.
Irá gerir uma equipa de agentes de reservas, monitorizar sistemas e colaborar com outros departamentos para otimizar os procedimentos de reserva.
Irá igualmente garantir que as todas tarefas relativas às plataformas de reservas online do Grupo PHC Hotels (E-Commerce) estão asseguradas, nomeadamente no que diz respeito aos conteúdos (fotográficos e descritivos), mapeamentos, e se necessário, preços e disponibilidades.
Com reporte direto à Diretora Comercial, as suas principais responsabilidades são.
– Liderar e gerir a equipa de reservas, fornecendo orientação, suporte e formação, conforme necessário; – Desenvolver e implementar estratégias para otimizar os processos de reserva e melhorar a eficiência e produtividade da equipa; – Monitorizar os sistemas de forma a garantir precisão, rigor e o processamento atempado das reservas; – Analisar dados e tendências de reserva para identificar oportunidades de melhoria e crescimento; – Lidar com consultas e reclamações de clientes, resolvendo problemas prontamente e de forma eficaz; – Preparar relatórios regulares, conforme solicitado; – Receber e tratar reservas offline de operadores com controlo de utilização de allotments e tarifa de contrato ou promoção a aplicar; – Controlar todas as reservas provenientes do channel manager, verificando dados de pagamento (direto, faturação à agência ou outro) e pedidos especiais de forma a assegurar que o quarto atribuído na receção está em conformidade com o solicitado pelo cliente e contribuir para o incremento da qualidade e a pontuação dos reviews (cama casal, twin, andar alto, etc); – Criar rate plans e pacotes no PMS, conforme necessário; – Controlar diariamente reservas com pré-pagamento (elaboração de faturas proformas e envio para as agências sem crédito), assegurando que o pagamento é efetuado antes da chegada dos clientes e faturação das mesmas com informação ao controlo de créditos; – Monitorizar e partilhar com a equipa o pace das reservas dos hotéis, mantendo o budget anual e os seus KPI’s constantemente como referência; – Trabalhar de perto com o revenue manager e a equipa de vendas, de forma a identificar oportunidades e ações que gerem a maximização da receita.
Requisitos.
· Curso de formação profissional ou formação de nível superior na área de Turismo (preferencial); · Experiência profissional comprovada de mínimo 3 anos em funções de Reservas – Hotéis de cadeia internacional (preferencial); · Conhecimento do PMS INOVGUEST (preferencial); · Excelente conhecimento do PMS Opera (eliminatório); · Excelente conhecimento das Extranets das OTA’s e Channel Manager (D Edge); · Conhecimentos de ferramentas informáticas na ótica do utilizador (Excel, Word e Outlook); · Fluente em Inglês falado e escrito, sendo valorizados outros idiomas; · Flexibilidade horária.
Se considera reunir os requisitos para esta função e gostaria de fazer parte desta marca em crescimento envie o seu CV com o assunto LI-Supreservas.
Aguardamos a sua candidatura!