SUPERVISOR DE CONTACT CENTER
Descrição da oferta de emprego
Onde vais trabalhar? A vaga que temos para te oferecer espera-te em Lisboa Quais vão ser as tuas responsabilidades? Fazer a planificação diária de tarefas dos Operadores de Assistência garantindo que todas as funções são asseguradas; Garantir que as chamadas e o envio dos diferentes serviços são atendidos dentro dos tempos estabelecidos e medir os volumes de trabalho para reforçar uma ou outra actividade a fim de cumprir os objectivos da Empresa; Rever os processos associados a todas as equipas de Colaboradores e informá-los em reuniões individuais dos resultados obtidos; Resolver questões dos Operadores de Assistência sobre procedimentos e coberturas de assistência e gerir os casos complexos para prestar um melhor serviço; Rever facturas procedentes da Secção de Pagos Input a fim de validar o processo para posterior pagamento em função do condicionamento das apólices; Resolver questões da Secção de Qualidade sobre a actuação nos processos e colaborar na resolução de reclamações de forma a melhorar o atendimento ao Segurado; Detectar e comunicar aos Operadores as carências e problemas que se lhes colocam para uma melhoria contínua; Gerir e supervisionar processos de Clientes VIP; Colaborar na criação e gestão de indicadores de apoio à gestão; Colaborar com o superior hierárquico em projectos de melhoria; Informar a Chefia Directa sobre qualquer incidência ou facto relevante detectados na prestação do serviço para que os mesmos sejam resolvidos de forma adequada e com acompanhamento daSupervisão.
Cumprir com o clausulado da documentação do Sistema de Gestão da Qualidade em vigor na Empresa; Desempenhar a função de acordo com a Politica da Qualidade e os objectivos estratégicos da empresa, fazendo tudo o que esteja ao seu alcance de forma a assegurar a conformidade dos serviços fornecidos aos nossos clientes.
O que precisas de ter para integrares esta equipa? Experiência em contact center; Fluência em inglês; Boa comunicação; Boa capacidade de contacto com o cliente.
Quais vão ser os teus benefícios? Contrato direto com a empresa cliente; Formação inicial e contínua; Regime híbrido; Horários e folgas rotativas; Vencimento acima da média; Prémio anual por objetivos.
Estamos à tua espera, candidata-te!
Detalhes da oferta
- Adecco Recursos Humanos
- Indeterminado
- 10/05/2024
- 08/08/2024
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We're selecting call center operator (m/f) for a company in the services sector located in porto... requisitos do trabalho languages: - english spoken and written correctly; - german spoken and written correctly... job description: interfaces with customers via inbound calls, outbound calls, or through......
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Requisitos do trabalho mandatory proficiency in english and german strong client-facing and communication skills customer service orientation available to work in fixed schedules role purpose: provide first level contact and convey resolutions to customer issues properly escalate unresolved queries to......
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Requisitos do trabalho mandatory proficiency in french and english strong client-facing and communication skills customer service orientation available to work in fixed schedules role purpose: provide first level contact and convey resolutions to customer issues properly escalate unresolved queries to......
