Service process controller

-Controlo de Processos e Serviços;
-Liderança de Equipa,
-Avaliação de capacidades e aprendizagens dos Service Desk Agents;
-Controlo e avaliação de percentagens contratualmente estabelecidas com o cliente;
-Avaliação de Satisfação do consumidor final;
-Desempenho de funções de Champion of Sense and Response;
-Liderança das Sessões Semanais de Problemas, Soluções e Resultados;
-Reuniões diárias e/ou semanais com o cliente via Skype;
-Tratamento de e-mails;
-Presença e decisão em entrevistas de novos candidatos;
- Envio de Relatórios e Resultados semanais e/ou diários;
-entre outras funções.

-Recebimento/Aceitação de Tickets a partir da plataforma Daisy World Wide;
-Apoio informatico ao consumidor final;
-Tratamento/Resolução dos tickets/problemas do consumidor final;
-Apresentação Semanal de Problemas, Soluções e Resultados
-Champion of Sense and Response

- Apoio a clientes
- Introdução de encomendas
- Tratamento de comissões de agentes e clientes diretos
- Envios de amostras
- Responsável pela aquisição de acessórios (Etiquetas, Hangstags, etc.)
- Faturação
- Tradução (Alemão - Português e Português - Alemão)
- Reservas/Booking de embarques
- Participação, elaboração e tradução do site Lasa Home - Alemanha (http://www.lasahome.de/de)
-Apoio a clientes do site Lasa Home

Planeadora de linhas de produção

Desenvolvimento de Mercados Internacionais
Desenvolvimento de trabalhos de market research

Informação e Aconselhamento
Estudo de mercado
Análise sectorial

Sourcing e Procurement
Pesquisa, seleção e contacto direto com clientes estrangeiros
Negociação

Dar aulas de Língua Alemã e tradução de diversos documentos de Português para Alemão e viceversa.

Inglês-Projeto de Aplicação
Alemão-Projeto de Aplicação
Português-Projeto de Aplicação
Relações Político-Culturais
Estratégia e Competitividade
Comportamento e Liderança nas Organizações
Línguas nas Relações Empresariais
Negócios Internacionais

Variante Major Português e Minor Inglês/Tradução