Reservas, receção eventos, administrativa/secretariado

Nesta função tinha a responsabilidade de efetuar contratações com clientes para quartos e reuniões/eventos. Mas, essencialmente, de receber os clientes para discussão de detalhes, mostrar-lhes o hotel, criar Banquet Event Orders com todos os detalhes para a realização das reuniões/eventos, coordenar os detalhes com os departamentos do hotel (Receção, Reservas, Banquetes, Cozinha, Segurança, Housekeeping), controlar os pagamentos, receber os clientes no próprio dia, prestar algum serviço administrativo, se necessário, verificar e enviar faturas e solicitar opinião dos clientes sobre as suas reuniões/eventos.
Utilização do sistema de reservas Opera.

Chefe da equipa de reservas, composta de 5 pessoas. Reservas de grupo e individuais. Apoio ao Revenue Manager, no que diz respeito a alteração de tarifas e abertura/fecho de disponibilidades. 
Utilização do sistema de reservas Opera.

Responsável por programa de fidelidade, gestão de conteúdo de websites (www.pestana.com e www.pousadas.pt), contratação de tarifas consortia de agencias de viagem e empresas para reservas via GDS, estatísticas relativas a reservas.

Trabalho administrativo e de secretariado em diferentes empresas

Curso Superior de Secretariado do ISLA, com a duração de 3 anos.