Reporting operacional

Pau*** ***** (XX anos)

Desenvolvimento de Reporting para Controlo de SLA's de BPO em Altice

SAS Portugal

Lisboa,

Lisboa

Experiência

Desenvolvimento de Reporting para Controlo de SLA's de BPO

Altice

jan 2011 - Atualmente

Manutenção e criação de bases de dados SQL através de linguagem Transact SQL
Desenvolvimento do processo de carregamento de fontes externas (csv, xlsx).
Criação de querys, JOBs, Funtions e Views para o reporting da atividade BPO
Ligações ODBC para excel.
Desenvolvimento de relatórios e dashboards em excel, com granularidade horária, diária, semanal e mensal.
Apuramento de custos de Outsourcing.

Desenvolvimento e Produção de Reporting de Controlo de Custos

PT Portugal

jan 2004 - jan 2011

Coordenação da equipe de reporting.
Criação de relatórios de controlo de tempos operacionais e de atividade, bem como controlo de SLA, identificados por centros de custos.
Acompanhamento dos desvios ao P&L

Formação

SAS Guide

SAS Portugal

2012 - 2012

Linguagem Transact SQL

Galileu

2012 - 2012

Frequência de pós graduação de finanças para não financeiros

ISEG – Instituto Superior de economia e Gestão da universidade de Lisboa

jan 2011 - mai 2011

História

UAL-Universidade Autónoma de Lisboa

nov 1991 - nov 1997

Idiomas

Inglês - B1

Francês - B2