Recepcionista ou secretária

Tendo como principal a NOS, atuo directamente na área das vendas dos seus respectivos produtos e serviços.
Não somente a venda direta com o cliente, mas também todo o acompanhamento do processo de instalação, dúvidas, alterações e soluções de problemas.
Criando também uma carteira de clientes e gerindo àqueles já existentes. Isso inclui não só o acompanhamento das estratégias de Customer Success, mas também o relacionamento direto com os key accounts.

Executando as operações de Check-in, Check-out, atendendo as necessidades dos hóspedes, fechamento de caixa, responsável pelo Concierge, e-mails e portais de reservas (booking, expedia, decolar, etc), efetuando reservas, solução de reservas com pendências de cadastros e pagamentos, prestar apoio em ligações, fazer o controle da requisição de suprimentos (materiais da recepção, telefonista, reservas e gerente geral), prestar apoio na organização, esclarecer dúvidas, responder perguntas gerais sobre a empresa ou direcionar as perguntas para outros funcionários qualificados a responder, enviar e receber correspondências ou produtos, processar a correspondência recebida (pacotes, telegramas, faxes e mensagens), organizá-los e distribuir para o destinatário, executar arquivamento de documentos, registrar informações e etc.
Com experiência no sistema informatizado OPERA.

O profissional graduado em Hotelaria pelo Senac planeja e cuida da operação de espaços, equipes e atividades nos meios de hospedagem, coordena os serviços de front-office, governança, alimentos e bebidas, manutenção, vendas e eventos, além de gerenciar aspectos relacionados aos recursos humanos, materiais e financeiros. Pode também participar da montagem de novos empreendimentos hoteleiros, elaborando planos de negócios e estabelecendo relações com empresários e autoridades locais.
A graduação é dividida em módulos com diferentes disciplinas e foco nas 4 principais áreas de atuação do profissional de hotelaria. Os profissionais são desafiados a criarem soluções para desafios apresentados por empresas do segmento.