Recepcionista, chefe de recepções

Definir e gerenciar as ações de negociação entre as áreas do hospital;
Analisar erros de processos de modo a sugerir ações de redução e estratégias de melhoria no processo;
Acompanhar a produtividade da equipe e desenvolver estratégias para alcançar melhores resultados;
Conduzir reuniões com a equipe;
Selecionar e treinar novos colaboradores;
Aplicar treinamentos conforme padrão da empresa;
Realizar a avaliação de desempenho e feedback para colaboradores;
Identificar e desenvolver talentos para sucessão (PRI);
Mobilizar e treinar equipe para o melhor atendimento ao cliente;
Definir planejamento de horários, escalas e banco de horas; 

Assegurar que a equipe de trabalhe em conjunto, buscando atingir as metas e indicadores estabelecidos;
Assegurar a qualidade e conservação patrimonial;
Fazer a gestão do contrato das empresas de limpeza e paisagismo, supervisionando faltas, limpezas programas, funcionamento de maquinários, controle do uso de produto, etc.;
Controlar custo do pacote de limpeza, buscando alternativas que atendam à expectativa dos clientes e estejam adequados ao orçamento da unidade;
Coordenar a equipe da cozinha, recepção e andares/quartos;
Selecionar e treinar novos colaboradores;
Mobilizar e treinar equipe para o melhor atendimento ao cliente;
Definir planejamento de horários, escalas e banco de horas;

Fazer alterações de registros de reservas e/ou contas de hóspedes quando autorizadas; 
Fornecer informações sobre o hotel e sobre a cidade quando solicitado;
Atender às solicitações de hóspedes dentro de suas possibilidades ou encaminhá-las devidamente;
Anotar e encaminhar recados e/ou telefonemas aos hóspedes;
Tomar conhecimento das ocorrências do log-book;
Manter a chefia informada de qualquer situação diferente da rotina e de informações obtidas durante o turno;
 Zelar pelo material e equipamentos da Recepção;
 Receber pagamentos de hóspedes e clientes de eventos emitindo as respectivas notas fiscais;
Distribuir materiais promocionais nos apartamentos mediante solicitação do cliente.

Liderar o processo de integração, comprometimento e engajamento da equipe por meio de feedbacks, ações de reconhecimento; 
Manter a qualidade do serviço entregue à Unidade por meio de elaboração de planos de capacitação técnico operacional da equipe;
Manter a produtividade do serviço por meio do acompanhamento periódico formal do desempenho dos colaboradores, melhores métodos e rotinas de trabalho e análise de relatórios da área.
Selecionar e treinar novos colaboradores;
Mobilizar e treinar equipe para o melhor atendimento ao cliente;
Definir planejamento de horários, escalas e banco de horas;