Quality assurance, training maganer, compliance, dpo

Criação do departamento de Compliance
•DPO do Grupo Future Healthcare

• Definição do Plano de Campanhas anual
• Optimização do tráfego do site na Internet em Portugal e Espanha
• (Google Adwords/ Analytics)
• Project Manager do Projecto “Saúde Consigo”
• Formação e Avaliação qualitativa dos assistentes das operações do Contact Center

Optimização, gestão e coordenação de todas as actividades operacionais da empresa: Serviço a Clientes, Suporte à Rede Comercial, Articulação com Fornecedores e Parceiros.

• Definição e gestão de processos operacionais do ciclo de vida de um contrato: Gestão de Clientes, facturação e Parceiros
• Acompanhamento na personalização da aplicação informática que viria a ser a base de toda a gestão de contratos
• Selecção, Recrutamento e Formação

• Desenho e implementação do Plano de Formação Anual do Grupo – Nacional e Internacional
• Criação da Academia FH
• Construção e Implementação da Política de gestão de qualidade
• Responsável pela Certificação ISO 9001:2015
• Responsável pela Implementação do RGPD no Grupo

GESTÃO DE PRODUTOS
• Desenho e Lançamento de novos produtos (com marca própria e com entidades externas).
• Gestão de todos os suportes documentais e respectiva adequação à legislação em vigor
RESPONSÁVEL PELO PROJECTO CRÉDITO PARA SAÚDE
• Definição do Produto, acompanhamento comercial, definição de objectivos