luiz lima

• Gerenciar ativamente os principais dados de desempenho, satisfação e ranqueamento dos aplicativos da companhia em suas respectivas plataformas de distribuição (Play Store - Google e App Store - Apple) e também das pesquisas realizadas pela área de CX abrangendo indicadores como CES e CSAT.
• Extrair, administrar e carregar as bases de dados, assegurando a integridade e disponibilidade das informações nos bancos de dados da companhia.
• Criar relatórios, desenvolver dashboards automatizados, analises de benchmarking/benchmark e arquivos dinâmicos com indicadores-chave de desempenho (KPIs), objetivos e resultados-chave (OKRs). Para auxiliar uma tomada de decisão rápida e estratégica sobre o funcionamento, performance e custo do negócio.
• Colaborar ativamente com as equipes de Customer Success ao gerenciar e responder comentários nas lojas de aplicativos, realizando uma classificação sistemática detalhada sobre a caminho que o usuário percorreu e assegurar respostas eficazes para aprimorar a experiência do cliente.

• Liderança ativa como responsável pela equipe de analistas de compliance.
• Dimensionar e estabelecer metas diárias, semanais e mensais para garantir a eficácia operacional.
• Gestão e comunicação de informações atualizadas sobre os processos de auditoria.
• Apresentação mensal de resultados qualitativos, incluindo o alcance de metas e métricas de qualidade.

• Gerenciar e tratar ativamente bases de dados com informações de clientes.
• Importar dados de forma eficiente nos sistemas de distribuição e monitoramento.
• Processar cuidadosamente os áudios vinculados às bases de dados.
• Integrar os áudios no sistema de distribuição para fins de monitoramento.
• Criar logs detalhados durante o processo de importação e encaminhá-los aos fornecedores correspondentes.
• Efetuar / receber contato com os fornecedores para auxiliar na resolução de possíveis erros contidos nos logs.
• Efetuar / receber contato dos fornecedores para esclarecer possíveis dúvidas sobre o processo.

• Conduzir ativamente a análise auditiva dos atendimentos das empresas parceiras para garantir a conformidade contínua.
• Realizar auditorias regulares para identificar possíveis áreas de não conformidade.
• Identificar e avaliar os riscos de não conformidade associados às atividades da empresa.
• Manter uma comunicação eficaz sobre questões de conformidade em toda a organização. 

• Realizar Chamadas Outbound (Ativas): Fazer ligações para clientes em potencial com o objetivo de oferecer produtos ou serviços.
• Atender Chamadas Inbound (Recetivas) Receber chamadas de clientes interessados em produtos ou serviços, esclarecer dúvidas, processar pedidos, resolver problemas ou fornecer informações.
• Registar Informações: Manter registos precisos das interações com os clientes, atualizar bancos de dados, registar vendas ou informações relevantes sobre os clientes.
• Atendimento ao Cliente: Lidar com reclamações, resolver problemas, fornecer suporte técnico ou direcionar os clientes para os departamentos apropriados.

• Conexão com Bancos de Dados Externos: Os alunos aprendem a configurar conexões com bancos de dados externos, como MySQL, Oracle, SQL Server, entre outros.
• Modelagem de Dados: O curso explora como mapear estruturas de tabelas e relacionamentos entre entidades no ambiente OutSystems.
• Consultas e Ações: Os alunos aprendem a criar consultas SQL personalizadas para recuperar dados de fontes externas e a executar ações de inserção, atualização e exclusão.
• Segurança e Autenticação: Os alunos aprendem a garantir a segurança dos dados ao acessar fontes externas, incluindo autenticação e autorização.
• Boas Práticas e Otimização: O curso enfatiza as melhores práticas para otimizar o desempenho das consultas e minimizar o impacto nas fontes de dados.

• Modelagem de Dados Móvel e Sincronização com o Servidor: Os participantes aprenderão a criar modelos de dados para aplicativos móveis e a sincronizá-los com o servidor.
• Construção Visual da Lógica de Negócio: O curso abrange a criação visual da lógica de negócios, permitindo que os desenvolvedores implementem funcionalidades específicas.
• Criação de Interfaces de Usuário: Os alunos aprenderão a projetar e desenvolver interfaces de usuário atraentes e funcionais.
• Desenvolvimento de Plugins e Utilização das Capacidades dos Dispositivos: O curso explora como criar e usar plugins para estender as capacidades dos dispositivos móveis.

• Architecture Canvas: O Architecture Canvas é uma ferramenta da OutSystems que simplifica o design de Arquiteturas Orientadas a Serviços (SOA). Ele promove a abstração correta de (micro)serviços reutilizáveis e o isolamento adequado de módulos funcionais distintos. Isso é especialmente útil quando se desenvolvem e mantêm múltiplas aplicações que compartilham módulos comuns. Uma instalação típica de médio a grande porte do OutSystems suportará diversos aplicativos críticos e centenas de módulos interdependentes. Uma arquitetura bem projetada permite que esses aplicativos e módulos mantenham ciclos de vida independentes e reduzam as dependências e o impacto geral das mudanças.
• Camadas e Subcamadas: Cada camada e subcamada define uma natureza diferente de funcionalidade a ser capturada em um módulo. O Architecture Canvas é usado em dois estágios do projeto de arquitetura: identificando conceitos (necessidades funcionais, não funcionais e de integração) e definindo os módulos que implementam esses conceitos, seguindo os padrões recomendados.
• Aplicação do Architecture Canvas a Aplicativos: Para analisar a arquitetura do aplicativo, os princípios do Architecture Canvas desempenham um papel importante. Cada aplicativo é colocado em uma das camadas, seguindo a natureza do módulo superior. Isso garante independência de ciclo de vida e evita referências cíclicas entre aplicativos e módulos.

• Conceitos de Aplicações Reactive em OutSystems: Os alunos aprendem os fundamentos das aplicações reativas, explorando como elas funcionam na plataforma.
• Modelagem e Implementação de Telas: O curso abrange a criação de interfaces de usuário reativas, desde a definição do modelo de dados até a implementação das telas.
• Desenvolvimento Low Code: Os alunos aprendem a desenvolver aplicativos de forma eficiente usando a abordagem low code da OutSystems.
• Debug e Monitoramento: O curso ensina como depurar e monitorar aplicações reativas, utilizando as ferramentas disponíveis na plataforma.

O curso Entendendo o HTML com o CSS é uma introdução essencial para quem deseja compreender a criação de páginas web. Aqui estão os principais pontos abordados no curso:

• HTML (Hypertext Markup Language): O HTML é a linguagem de marcação que envolve o conteúdo de uma página, instruindo os navegadores sobre cabeçalhos, listas, tabelas e outros elementos estruturais.
• CSS (Cascading Style Sheets): O CSS é a linguagem de estilos utilizada para estilizar a página. Com o CSS, você pode alterar a cor, a fonte, o layout e outros aspectos visuais dos elementos na página.

• Fundamentos do JavaScript: O curso começa com os princípios básicos da linguagem, incluindo variáveis, estruturas de controle e funções.
• Lógica de Programação: Os participantes aprenderão a pensar logicamente e aplicar conceitos de programação usando JavaScript.
• Orientação a Objetos em JavaScript: O curso explora como criar e usar objetos, classes e herança em JavaScript.
• Estruturas de Condição e Repetição: Os alunos dominarão o uso de if, else, switch e loops para controlar o fluxo do programa.
• Programação Web com Node.js: O curso abrange o desenvolvimento de aplicativos web usando o ambiente Node.js, incluindo Express, Sequelize e Handlebars.
• Manipulação do DOM (Document Object Model): Os participantes aprenderão a interagir com elementos HTML e CSS em uma página web.
• Expressões Regulares: O curso explora como usar expressões regulares para buscar e manipular padrões de texto.
• Criação de Aplicações Web Completas: Os alunos aplicarão todos os conceitos aprendidos para construir aplicações web funcionais e dinâmicas.

Lógica de Programação (Português Estruturado ou Portugol): O curso apresenta os conceitos essenciais da lógica de programação, incluindo estruturas sequenciais, entrada e saída de dados.
Estruturas de Decisão e de Repetição: Os participantes aprenderão a usar estruturas condicionais (como if, else) e loops para controlar o fluxo do programa.
Constantes, Variáveis e Tipos de Dados: O curso explora os fundamentos das variáveis, constantes e os diferentes tipos de dados.
Operadores: Os alunos entenderão como usar operadores aritméticos, lógicos e relacionais.
Implementação de Algoritmos em Diferentes Linguagens: Durante o curso, serão implementados passo a passo 29 algoritmos na linguagem de programação: JavaScript.

• Introdução ao Power BI: Uma visão geral da ferramenta, suas capacidades e como começar a usá-la.
• Visualizações e Gráficos: Exploração das opções de visualização de dados disponíveis no Power BI.
• Modelagem de Dados: Como criar modelos de dados eficientes e relacionamentos entre tabelas.
• Transformação de Dados: Manipulação e limpeza de dados antes de carregá-los no Power BI.
• DAX (Data Analysis Expressions): A linguagem usada para criar fórmulas e cálculos personalizados no Power BI.
• Publicação e Compartilhamento de Relatórios: Como compartilhar relatórios e painéis com outras pessoas.

• Gerenciamento de Infraestrutura: Os alunos aprendem a administrar os recursos tecnológicos, incluindo servidores, redes, sistemas operacionais e bancos de dados.
• Gerenciamento de Projetos de Tecnologias da Informação: O curso aborda técnicas de planejamento, execução e controle de projetos relacionados à TI.
• Gestão da Qualidade: Os alunos aprendem sobre padrões de qualidade, processos de melhoria contínua e garantia da qualidade nos sistemas de informação.
• Gestão Estratégica de Recursos Humanos: O curso explora a gestão de equipes de TI, recrutamento, seleção e desenvolvimento de profissionais.
• Governança de Tecnologia da Informação: Os alunos estudam práticas e políticas para garantir o alinhamento da TI com os objetivos estratégicos da organização.
• Lógica: Fundamentos lógicos são essenciais para a compreensão de programação e solução de problemas.
• Modelagem de Processos: Os alunos aprendem a mapear e otimizar processos de negócios usando ferramentas e técnicas específicas.
• Modelagem de Sistemas: O curso abrange a criação de diagramas e representações visuais para entender e projetar sistemas de informação.