Gestor, voluntario

Gestor Operacional de Contact Centre. 
Recrutamento, formação e gestão de equipas de supervisão, bem como seu desenvolvimento.

Definição, gestão e controlo de KPIs estabelecidos pelos clientes.

Apresentação diária, semanal e trimestral de resultados tanto aos clientes como à gestão executiva da empresa.

Análise e identificação de pontos de melhoria com vista à optimização de processos e melhoria continua.
Identificação de outliers e recuperação dos mesmos.

Ponto de contacto entre o cliente e a empresa no que diz respeito a decisões operacionais e entre departamentos de suporte (formação, qualidade).

Ponto de contacto dentro da empresa para decisões a nivel de projecto como recrutamento, gestão de RH, gestão de férias outras questões reclacionadas na relação funcionários/empresa.