Gestor qualidade banca telefonica

Formação inicial dos Assistentes da Linha de Apoio ao cliente (Inbound), no âmbito de um projecto ligado à área da Energia. 

Gestão da Equipa de Trabalho, com foco nos Elementos do Staff( Supervisão, Formação e Gestão de Qualidade), acompanhamento do Cliente (Crédito Agrícola) com reuniões semanais, para apresentação de resultados e desenvolvimento de novos projectos, apoio na facturação, e reporting.

Acções de Formação e Monitorização da Qualidade do Serviço Linha Directa do Crédito Agrícola (Banca Telefonica), reporting, reuniões periodicas com pontos de situação junto do Cliente).

Acções de Apoio, Acompanhamento e Avaliação dos Assistentes do Serviço Linha Directa do Credito Agrícola, reuniões periódicas com a Equipa de Gestão e Formação, para apresentação de resultados e apresentação de propostas de melhoria para o Projecto.

Curso para obtenção do CCP (Certificado de Competências Pedagógicas - antigo CAP)

Licenciatura em Ciência Política