Gestor / controller

Responsabilidade pela Gestão Integral do Departamento do Após Venda das 5 Marcas (SKODA, SEAT, HYUNDAI, KIA e VOLVO) envolvendo, entre outras tarefas:
-Estabelecimento do Orçamento do Serviço e monitorização do seu cumprimento em função dos objetivos estipulados e acordados com consequente análise de desvios e implementação de medidas de melhoria ao longo do exercicio;
-Análise Económica do Serviço (custos e despesas) e pelo estudo de mercado regular e realização de benchmark com vista a redução dos mesmos;
-Liderança direta de uma equipa de 15 elementos divididos pelos departamentos de Receção e Atenção ao Cliente, Oficina Mecânica, Oficina de Chapa, Armázém de Peças e Lavagem;
-Estabelecimento de Objetivos internos no Armazém de Peças e respectivo acompanhamento com vista ao cumprimento de KPI’s tais como rotação, analise de vendas e desvios, desconto médio de compras, análise de compras urgentes vs stock, composição stock (morto/adormecido/vivo), evolução stock ,margens brutas e liquidas libertadas com finalidade de maximizar a rentabilidade;
-Negociação com as Marcas representadas dos objetivos de compras de peças anuais, supervisionando a equipa no cumprimento dos mesmos, assim como, estabelecimento de politicas de preços e desenvolvimento de campanhas de peças;
-Monitorização de KPI’s das equipas de oficina de mecânica e chapa tais como, ocupação, eficiência, produtividade, presença, rentabilidade vs tempários das Marcas com vista a rentabilização do negócio com base na capacidade instalada;
-Elo de ligação direta com as Marcas acompanhando os representantes das Marcas nas suas visitas regulares e nas avaliações periodicas realizadas sendo responsável pela concretização dos planos de melhorias estipulados.
Responsabilidade de todo o dossier Formação no seio global da Empresa:
-Estabelecimento de Planos de Carreira com vista a certificação dos colaboradores nas suas áreas respectivas;
-Acompanhamento nas plataformas das Marcas de toda a logistica de inscrição, monitorização, preparação de processos, controlo de realização, logistica de deslocação (visto que as formações presenciais são realizadas na zona de Lisboa).
Responsabilidade pelo Marketing associado ao Departamento:
-Realização de Estudo de Mercado;
-Negociação com as Marcas de apoios;
-Desenvolvimento de campanhas;
-Negociação com agências e parceiros;
-Definição e monitorização de objetivos e de KPI’s: retorno Investimento, alcance esperado, potencial mercado;
-Elaboração dos dossiers Standarts de Marca com vista ao respeito integral dos layout’s, tipos de letra e manuais estacionários especificos de cada Marca.
Responsabilidade Máxima do tema “Qualidade”:
-Estabelecimento, acompanhamento e concretização dos planos de melhoria com vista a aprovação das Auditorias de Qualidade TUV anuais que consistem no cumprimento integral e rigoroso de inumeros critérios estabelecido num check list extenso por parte do Grupo VW (cuja aprovação com sucesso permite que a empresa possa manter os contratos de concessão com as Marcas representadas assim como dá acesso a certificação ISO 9001) que envolvem temas tais como, entre outros, arrumação e limpeza dos espaços oficinais, cumprimento de processos base de serviço por parte de toda a equipa, cumprimento de manuais de reparação por parte da equipa tecnica, cumprimento prazos de aferições de equipamentos, cumprimento standarts no armazém de peças (validades, arrumação, localização, inventariação, gestão pedidos entre outros), cumprimento do tema gestão de reclamações, acompanhamento de KPI’s especificos do negócio, cumprimento formações estipuladas pelas Marcas respeitando a lei vigente, etc.;
-Acompanhamento da atividade diária de fluxo report’s, observações e reclamações, dos CSS (Surveys) internos e externos (via inquéritos online ou telefónicos) e das reclamações com vista a melhoria constante do serviço prestado e potenciar a satisfação e consequente fidelização dos nossos clientes.
Responsabilidade pelo dossier Ambiente na Globalidade da Empresa que visa adequar a empresa a legislação vigente envolvendo:
-Impulsionador deste tema e responsável pelo despertar da importância do tema no seio da empresa;
-Estabelecimento e Implementação das Medidas de AutoProteção e toda a dinâmica envolvente;
-Monitorização e Rentabilização da Gestão de Residuos implementando politicas internas de separação e armazenamento de residuos potenciando que este tema deixe de ser considerado um Centro de Custos;

Responsável pelo departamento de compras, nomeadamente gestão de encomendas e logistica externa e interna de aprovisionamento a todos os pontos de venda;
Responsável pelo armázem e pela gestão do stock;
Responsável pela faturação do ramo empresarial e pelo supervisionamento da faturação dos vários pontos de venda;
Responsável de planeamento e desenvolvimento da rede de lojas: em Julho de 2000 a empresa apenas estava representada com dois pontos de vendas em duas localidades (Vila Real e Vila Pouca de Aguiar). Ao longo da minha presença, alargamos a nossa presença para a Figueira da Foz, Coimbra e Guarda sendo que realizei a prospeção de Mercado, o benchmark e o estudo de viabiliadade;
Responsável pelo gestão das várias equipas comerciais;
Responsável pela gestão interna da logistica burocrática;
Responsável pelo report mensal de toda a documentação e informação a nossa Contabilidade externa;
Responsável pelo report financeiro junto da administração via elaboração e apresentação periodica de KPI’s de negócio.
Responsável comercial pela gestão de uma carteira de clientes designados “grandes contas”;
Conselheiro da Administração em todas as decisões estratégicas.

Convenio com a Faculdade de Economia do Porto.