Gerente
Lui*** ***** (XX anos)
Gerente Geral em Caixa Econômica Federal
South Carolina State University
Lisboa
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Experiência
Gerente Geral
Caixa Econômica Federal
mai 2005
-
Atualmente
• Responsável pelo gerenciamento comercial, operacional e administrativo da agência, abrangendo as áreas de negócios, operações financeiras, investimentos, produtos e serviços, atendimento ao cliente, operações em multibancos e infraestrutura física. • Gestão e desenvolvimento da carteira de clientes da agência (física e digital), identificando e gerando oportunidades de negócios, definição e implementação de estratégias para alavancagem das vendas, gestão de indicadores, acompanhamento pós-venda, cobrança e implantação e monitoramento de ações de fidelização. • Negociações diretamente com grandes empresas em negócios de alto valor, incluindo recuperação de clientes e contas inativas. • Gerenciamento do portfólio de produtos (seguros, investimentos, poupança, crédito ao consumo, crédito à habitação, crédito automóvel, leasing, descoberto bancário, cartões, previdência privada (reforma), além de produtos e soluções financeiras para contas empresariais como crédito para apoio à Tesouraria, crédito para apoio ao investimento e crédito por assinatura. • Atuação em diversas agências (sucursais) na cidade do Rio de Janeiro, gerenciando o retalho, corporate e empresarial. • Responsável por todos os resultados financeiros da agência, realizando a gestão da equipa de gerentes de contas e assistentes de negócios, suportando nas estratégias e implantação das ações comerciais. • Gerenciamento e desenvolvimento de pessoas, incluindo a participação no recrutamento e seleção de novos colaboradores. • Coordenação da estrutura operacional da agência, administração de empresas prestadoras de serviços (segurança, limpeza, abastecimento, serviços gerais, facilities), garantindo a excelência e altos padrões de qualidade e atendimento ao cliente; • Gestão de relatórios de produtividade e lucro da agência, análise de desvios de budget, apuração e análise de KPI´s mensais e participação em auditorias a processos; • Alta performance e atingimento de metas (100%), em 2020 e 2019.
Advogado
Pontes Dias & Piraino Advogados
jul 2004
-
abr 2005
• Atendimento a clientes, analise de casos e recomendação dos procedimentos necessários. • Suporte durante todo o andamento do processo jurídico, participar de reuniões de discussão do processo com sócios, assistentes, pesquisadores e pessoal de apoio, para debater os vários caminhos dos processos. • Encaminhamento dos processos à justiça acompanhando seu andamento em todas as instâncias, promovendo investigações, preparo de defesas e alegações; • Participação de audiências e julgamentos, interrogatório de testemunhas e argumentação com o juiz.
Inovacard Adm Cartões de Crédito Ltda.
Supervisor de Call Center
jun 1999
-
jul 2001
• Atendimento a clientes para recuperação de faturas em atraso • Programação de cobrança e supervisão ao atendimento aos clientes com foco na qualidade • Monitorar as ligações de atendimento • Utilização de CRM para gerenciar as tarefas atribuídas • Analise dos índices de recuperação da equipe coordenando o desempenho dos colaboradores • Mensuração de desempenho e análise de resultados • Aplicação de avaliação de desempenho e feedback
Formação
Business
South Carolina State University
jan 2015
-
jan 2015
Master in Business
Gestão Empresarial
Fundação Getúlio Vargas
fev 2014
-
nov 2015
Mestrado em Gestão Empresarial
Idiomas
Inglês - Proficiente
Espanhol - Proficiente
Português - Língua materna
Informações Adicionais
Perfil
• Advogado de formação, com Mestrado em Gestão Empresarial, e 15 anos de experiência no mercado financeiro, no setor da banca, atuando na Caixa Econômica Federal, maior banco público do Brasil, com o maior market share no crédito habitacional. • Carreira com resultados expressivos e projeção, em cargos de gestão, com foco no desenvolvimento e alavancagem de negócios, oferta de produtos e serviços, controlo administrativo operacional, gestão de indicadores e atingimento de metas. • Êxito na construção e desenvolvimento de parcerias, público e privada, e articulação comercial com diferentes setores de mercado, apresentando soluções inovadoras e customizadas, direcionadas à melhor rentabilidade do negócio e sustentabilidade financeira do cliente. • Amplo conhecimento de produtos financeiros, com propriedade para trabalhos em consultoria e assessoria de investimentos. • Liderança e desenvolvimento de equipas multidisciplinares, com foco em habilidades, colaboração e alta performance. • Mentalidade empreendedora e visão sistêmica, forte capacidade de resolução de problemas, habilidade multitarefas e gosto por rotinas que envolvem estratégia, planejamento, controlo, organização e desenvolvimento de pessoas. • Perfil tomador de decisão, relacional, negociador, elevado senso de urgência, foco estratégico e comercial, acostumado a ambientes de forte pressão e metas desafiadoras.
Apresentação
Sou um profissional orientado a resultados e minha trajetória de carreira foi construída e consolidada nas áreas de negócios e serviços financeiros, em grande banco público de varejo no Brasil. Entusiasta da inovação, meu diferencial está no pensamento ágil, capacidade resolutiva e espírito vencedor! Encontro-me à procura de novos desafios em Portugal, com especial interesse por empresas do setor de vendas, imobiliária, comercial com ambiente transformador e direcionadas à excelência nos produtos e serviços.
