Especialista soluções empresariais

Gestão de carteira de clientes NOS com refidelização e venda de novos produtos
adequados às necessidades da empresa.
A minha função passava por diversas actividades: agendamento de reuniões com
potenciais clientes; levantamento de necessidades actuais do cliente; formulação de
proposta adequada às necessidades do cliente, mediante a oferta mais vantajosa da
operadora; concretização de contrato e respectivo pós-venda ao cliente. O pós-venda
consistia no acompanhamento frequente do cliente, análise e reencaminhamento de
reclamações e apresentação de novos produtos que iam surgindo.

Atendimento ao balcão das lojas da empresa com recebimento de facturas,
marcação de vistorias, reencaminhamento de avarias, e elaboração e cancelamento de
contratos.
Numa fase posterior trabalhei no departamento de reclamações tendo como função
a gestão das mesmas. Assim, após recepção da reclamação tinha como função avaliá-la e
tratá-la pessoalmente ou reencaminhá-la ao sector responsável. Depois de analisada e
resolvida a reclamação, era eu que dava seguimento aos oficios de informação ao cliente.

Venda de Vídeos Promocionais/Institucionais e publicidade.
Na empresa Que Cena, fui responsável pelo contacto a potenciais clientes para venda de
vídeos de promoção empresarial ou institucional.
Paralelamente fazia a comercialização de um sistema de comunicações inovador, o
Ligaobluetoo, onde tive o prazer de lidar com grandes grupos empresariais como é o caso da
Jerónimo Martins.
Sendo a Que Cena uma produtora de vídeo, fui responsável pelos primeiros contactos com a
Benfica TV, com o objectivo de estabelecer uma parceria entre as duas empresas.
Esta parceria levou à nossa presença em diversos eventos desportivos, e à criação de de um
projecto para programa de Tv com reportagens sobre esses eventos, tendo nessa altura feito captação
de patrocinios para o referido programa de TV.

Venda de serviços residenciais de telecomunicações.
Venda porta-a-porta de serviços PT e Meo. Era responsável pela captação de novos
clientes e encaminhamento dos contratos para o backoffice da equipa PT Comunicações.

Gestão e atendimento de loja de telecomunicações.
As minhas funções iam desde o simples atendimeto ao publico à gestão de stock
em armazém. Facturação, notas de encomenda, devoluções, abertura e fecho do
estabelecimento, e algum apoio backoffice à equipa empresarial, eram também funções que
faziam parte das minhas responsabilidades.

Tendo começado pela função de operadora de telemarketing, fui crescendo na
carreira, tendo tido a oportunidade, mais tarde, a convite da empresa, de desempenhar a
função de Supervisora de telemarketing, bem como de comercial.
Assim, ao longo destes seis anos, fiz contactos telefónicos com objectivo de
marcação de reuniões, chefiei a equipa de call center e fiz a própria venda dos nossos
equipamentos de saúde.

Sem conclusão