Diretor técnico e serviços

Gestor de Operações e Controle Financeiro, reportando diretamente ao Diretor técnico,
tendo como principais responsabilidades gerir e supervisionar as devoluções técnicas e a conta
corrente de débitos dos clientes, contado com 6 reportes diretos na equipa:
• Gestão e Controlo de Operações da logística inversa das devoluções técnicas (SAP CO);
• Gestão e implementação de planos estratégicos;
• Análise de processos operacionais e avaliação de necessidades de melhoria;
• Desenvolver uma mentalidade responsável no cliente, fornecendo um método claro de
devolução, através de serviços de logística inversa, sem custo extra para o cliente;
• Promover suporte e melhoramentos, em reuniões constantes com os diversos clientes;
• Assegurar e implementar controlos operacionais e financeiros (SAP FI);
• Análise dos serviços técnicos operacionais (SLA contratuais);
• Gestão e Coordenação de Equipas;
• Assegurar um nível de serviço de excelência;

Diretor de Serviços Técnicos, reportando diretamente ao CEO, tendo como principais
responsabilidades, a gestão de contratos e relações contínuas com clientes, apresentando e
propondo serviços, bem como a gestão e supervisão das equipas para executar as tarefas
designadas e contratados. Controle de gestão do departamento técnico, garantindo o beneficio
financeiro.
• Garantir a cobertura do suporte técnico nacional.
• Contratos em garantias das marcas representadas pela empresa.
• Assistência fora de garantia em clientes com serviços contratados.
• Orçamentação e programar reparações/avarias não contratadas.
• Apoio comercial pré-venda nas demonstrações de equipamentos no showroom.
• Gestão de peças (stocks).
• Análise e avaliação de intervenções técnicas.
• Supervisão do acordo de Nível de Serviço contratados com os clientes (SLA \ KPI).
• Call Center, 1º Nível de atendimento;
• Gestão de reclamações de clientes;
• Foco na satisfação do cliente.
• Formação da equipa e certificações de acordo com a marcas representadas.
• Controle da Base instalada CRM.
• Promoção de contratos.
• Auditorias de qualidade e prestação de serviços.

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