Dev ops, technical management

Suporte técnico (care), investigação e resolução de problemas nas plataformas OSS da Nokia,
nomeadamente para os produtos “Nokia Netact”, “Motive Home Device Manager” (HDM) e “Motive
Service Management Platform” (SMP) dos clientes Nokia.
Instalação e manutenção dos referidos softwares nas redes clientes.
Suporte de Emergência aos mesmos produtos em ambiente 24x7 e metodologia “follow the sun”.
Reprodução de problemas em laboratório, coletar evidencias e logs para reportar, caso necessário,
ao departamento de R+D da Nokia para correção.
Preparar reuniões no âmbito de SPOC, gerir expectativas e comunicações com os clientes, bem
como assegurar a resolução dos problemas dentro dos prazos contratualmente estabelecidos
garantindo o mínimo impacto possível.
Assegurar a satisfação do cliente.

Suporte técnico, investigação e resolução de problemas reportados à Nokia pelos seus clientes,
relativamente a redes radio 2G-GSM/EDGE usando equipamento NOKIA (BSC e BTS).
As responsabilidades inerentes à função recaem na gestão, tratamento e investigação adequada dos
tickets dentro dos prazos contratualmente estabelecidos bem como o fornecimento a cada cliente de
acompanhamento personalizado, orientação e suporte técnico à resolução dos problemas.
Nesta função torna-se necessário fazer uso duma correta gestão do tempo versus cliente/caso, por
forma a ir de encontro às elevadas espectativas quer da entidade empregadora, quer da vasta gama
de países e operadores de telecomunicações fornecidos pela Nokia.
Competência, respeito, rigor e rápida adaptação a diferentes costumes e culturas são as principais
chaves para manter a satisfação, confiança e fidelização de cada cliente para com a Nokia

Análise, monitorização de KPIs 2G e realização reportes de performance de rede diários sobre os
mesmos.
Otimização e planeamento de parametrização física e logica em redes 2G-GSM/EDGE com produtos
Nokia.
Projetos de otimização de parâmetros rede para operadores clientes Nokia.

Disciplinas de Programação / Bases de Dados
- “Prog.1/2” (Linguagem C/C++), “Prog.3” (Programação Orientada a Objetos – JAVA), “Aplicações
para Redes Globais” (HTML, PHP, JavaScript, CSS, MySQL), “Bases de Dados 1” (Microsoft
Access), “Bases de Dados 2” (SQL, Oracle, Delphi), “Arquitetura de Computadores” (Assembly).
Disciplinas de Sistemas Operativos
- “Sistemas Distribuídos e Paralelos” (Linux, Sockets, RPC/RMI), “Sistemas Operativos 1” (Linux,
Processos/Threads, Sincronização, Escalonamento), “Sistemas Operativos 2” (Windows 2000 server,
Gestão de utilizadores/grupos).
Disciplinas de Redes IP
- “Redes 1” e “Redes 2” (Cablagem, OSI, TCP/IP, VLAN, Access-List, VPN, Equip. Cisco),
“Interligação de Redes” (Redundância Layer2/3, Gestão SNMP, Multicast, Tecnologias WAN, PPP,
Frame Relay, Load Balance), “Comunicações Seguras” (Políticas de Segurança, Cifragem
Simétrica/Assimétrica, Distribuição de chaves, Autenticação, Assinaturas Digitais, Protocolos de
Segurança, Firewall), “Protocolos Avançados” (Protocolos Multimédia, QoS – qualidade de serviço).
Disciplinas de Comunicações Moveis
- “Redes Sem Fios” (Wi-Fi, Projecção/Optimização de Redes WLAN), “Comunicações Móveis” (GSM,
UMTS, Projecção/Planeamento Redes UMTS), “Comunicações Analógicas” (Fourier, Filtros, Ruído,
Modulação: DSB, USB, SSB, VSB, AM, FM, PM);
Projecto Final de Curso
Título: “Impacto da tecnologia HSPA nas redes 2G e 3G”.
Com uma classificação final de 14 valores, este projecto consistiu no estudo teórico das tecnologias
associadas, nomeadamente GSM, WCDMA e HSPA (3GPP Release 99, 3GPP Release 5 (HSDPA) e
3GPP Release 6 (HSUPA)). Planeamento e implementação (via software) da rede móvel usando as
várias tecnologias e simulações de teste para apurar o seu impacto nas redes 2G e 3G já
implementadas na cidade de Leiria. O projecto foi proposto e realizado em parceria com a empresa
“Celfinet” (Consultoria em telecomunicações sediada em Algés, Lisboa).