Customer service, customer relantionship, customer success

Membro da equipe de Product Owner, área especializada em atender as demandas de novas implementações e de correções de bugs de sites (ecommerce) da plataforma.
Principais atividades:
Acompanhar o processo de Quality Assurance dos releases, visando entregas menores mas de alto valor, trabalhando com hipóteses e realizando a revisão antes do encaminhamento para a equipe de desenvolvimento.
Construir e manter atualizado o Backlog e Roadmap do produto, garantido que este esteja sempre alinhado com os objetivos da empresa.
Identificar e/ou analisar potenciais melhorias e oportunidades nos processos do negócio, mantendo sempre um olhar para a inovação e propondo novas soluções.
Acompanhar os times de desenvolvimento, garantindo a autonomia das equipes e gerenciando os Sprints, a qualidade e os testes das entregas do produto.
Realizar a gestão da demanda (pontos) do produto.
Garantir a gestão do escopo do produto (orçamentos comerciais, definições de Roadmap e Sprints, etc...).
Prestar suporte à área de Setup (implementação da loja online), propondo soluções para casos que envolvam o produto.
Comunicação diária com a liderança da equipe de Customer Sucess para analisar soluções possíveis para as demandas dos clientes; definir prioridades na pauta e a viabilidade dos projetos, sendo o 2º nível de suporte para o atendimento ao cliente.
Identificar e trazer para discussão em Roadmaps e Sprints potenciais melhorias de produto que impactem positivamente nos processos de outras áreas da empresa.
Realizar a gestão das documentações internas das configurações de produto.
Definir e acompanhar os indicadores da área.

Membro supervisor da equipe operacional de atendimento ao cliente.
Principais atividades:
Supervisão de equipe operacional de 5 colaboradores diretos ao atendimento ao cliente.
Aplicação e revisão de vistos para Estados Unidos e Canadá 
Criação de conteúdos informativos para os clientes
Criação de estratificações visando a melhoria na satisfação dos clientes.
Responsável por gerenciamentos dos colaboradores e bases em Vancouver e Toronto.
Gerenciamento de reclamações e crises oriundas de SAC e redes sociais.
Group leader: Acompanhamento de um grupo de 40 menores de idade para Vancouver durante 3 semanas em janeiro de 2019.
Premiações:
Melhor consultor operacional da Empresa em 2017, premiação definida sobre resultados das metas do ano.
Metas trimestrais atingidas: De 16 participações, 15 vezes a meta trimestral foi atingida, sendo 8 vezes o prêmio “Galo”, meta máxima a ser alcançada, quando o resultado é superior a 130% da meta (até então o maior número de “Galos” atingidos nahistória da empresa), 
6 vezes o prêmio “Power”, quando a meta atingida é superior a 120% 
2x o prémio “Over”, quando a meta de 110% é alcançada.
London calling: Bonificação de uma viagem para Europa em razão de metas de satisfação atingidas no 1º semestre de 2017.

Preparação dos pratos, molhos e acompanhamentos, orientar os auxiliares no serviço da cozinha.

Agenciamento de cargas, processo logístico internacional, atendimento aos clientes, verificação de documentos.

Atendimento e vendas aos clientes, organização de estoque, controle de entrada e saída de produtos, auxiliar na produção da padaria e cozinha

Bacharelado em gastronomia pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos.
Aprendizado em técnicas culinárias, administração, gestão financeira, análises estruturais de negócios e gerenciamento de equipes.