Controller de qualidade

Audição de chamadas, avaliação e passagem do feedback a fim de identificar e garantir as áreas de
melhoria;
Elaboração de planos de acompanhamento para melhorar a eficácia e desempenho dos
colaboradores;
Formação complementar de novos procedimentos;
Análise de reclamações com origem na Provedoria do Cliente;
Atualização da intranet e elaboração de coachings.

Atendimento e contato a clientes, lojas e agentes para esclarecimento de produtos e serviços;
Acompanhamento na adesão a novos serviços; alteração de produtos e serviços e colaboração em
processos de registo de dados.

Veículo de comunicação entre a Presidência e os restantes membros da direção;
Intermediação com os meios de comunicação social, elaboração de notícias e gestão das redes
sociais;
Organização e apoio nas reuniões de direção e conferências de imprensa; colaboração com
Departamento Financeiro;
Controlo e afetação de recursos (pessoas e equipamentos);
Organização/Planeamento de atividades da ADE;
Responsável pela organização da 10ª Edição do Torneio Internacional Fut7.

Mestrado em Jornalismo