Consultor

Analytics DRC
Extração e tratamentos de dados, desenvolvimento e monitoramento de KPI’s, planilhas, relatórios e dashboards (SAS VA); 
Realização do mapeamento e organização da base de dados de atendimento;
Ferramentas: SAS VA, SAS Guide, Tableau, Banco Teradata, Right Now;

Projeto CRM Cloud
Implantação e treinamento, análise de requisitos, mapeamento de processos, backlogs e GAP’s junto as operações de Call Center OI;
Gerenciamento de perfis, matrizes funcionais, templates e carga de arquivos do sistema;
Análise de causa raiz de incidentes, elaboração de solução de contorno e desenho de solução para melhorias;
Criação de reports gerenciais, KPI’s, dashborads;

Projeto CRM Cloud empresa Oi S.A. na equipe de Administração Funcional;
Análise de requisitos, processos, backlogs e GAP’s junto as operações de Call Center OI (BTCC, AeC, Contax, Datamétrica e Tel);
Gerenciamento de perfis, matrizes funcionais, templates e carga de arquivos do sistema;
Elaboração de plano de melhorias;
Análise de causa raiz de incidentes e elaboração de solução de contorno.
Criação de reports gerenciais;

Projeto Vale do Rio Doce, realizando o acompanhamento orçamentário da construção de navios na China;
Projeto Rossi Construtora, realizando o acompanhamento das construções em território nacional;
Projeto Burger King Brasil, realizando o acompanhamento das construções de restaurantes em território nacional;
Gestão de Portfólio da carteira de projetos;
Análise de riscos e gerenciamento do Capex (planejado x realizado);

Projeto SES-RJ – Líder de equipe no Rio de Janeiro;
Análise e definição de processos da empresa, mapeamento de fluxo das atividades;
Realização de auditoria interna, a fim de encontrar irregularidades e riscos, recomendar soluções para funcionamento correto da empresa;
Implantação de processos de gestão de usuários;
Responsável pela integração dos sistemas (Unilog – Unihealth X AutoEst – EcoSistemas);