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 - Coordenar supervisores de suporte e relacionamento
- Acompanhamento de KPI's 
- Elaboração e acompanhamento de PDI
- Desenvolvimento de processos e equipas
- Recrutamento de assistentes de atendimento e supervisores
- Identificar e direcionar oportunidades de melhorias em processos e produtos através de metodologia ágil 
- Acompanhar indicadores de qualidade
- Controle de Headcount
- Cascateamento de métricas
- Assessment
- Análise de desempenho
- Apresentação de resultados do departamento

- Gestão de equipa de atendimento ao 
  cliente 
- Acompanhamento de métricas 
- Monitoria de atendimento 
- Acompanhamento de indicadores de qualidade 
- Elaboração de relatório gerencial de resultados
- Elaboração de PDI