Call center

* Renegociacao de contratos em fim de fidelizacao.
▪ Retençao clientes que ameaçam corte.
▪ Atendimento via telefóne /e-mail a clientes
▪ Reativacao de servicos cortados
▪ Utilizacao de programas como: NEXUS / SAC / CTK /PROCABLE
▪ Reembolsos e ofertas de mensalidades
▪ Tratamentode tickets direcionados
▪ Marcacao de ordens e visitas tecnicas
▪ Esclarecimentos sobre faturas
▪ Suporte a clientes afetados pelo desligamento analogico
▪ Ativação /Desativação de pacotes de serviços

▪ Responsável por uma equipa de 8 funcionários
▪ Atendimento telefónico /e-mail a clientes de toda região sul do pais (Brasil)
▪ Atendimento telefónico / e-mail a fornecedores e hotéis nacionais e internacionais
▪ Vendas de reservas Corporativas e Lazer
▪ Emissão/ Alteração/ Cancelamento de reservas : hotel/aéreo/viaturas
▪ Reembolsos/ endosso de bilhetes
▪ Criação de estratégias de vendas
▪ Captação de vendas
▪ Feedback e Avaliação de Satisfação
▪ Contrato direto com diretoria e presidência
▪ Suporte Online

▪ Princípios de Gestão
▪ Planeamento e Organização
▪ Economia Empresarial
▪ Estatística aplicada
▪ Psicologia nas Organiza coes
▪ Fundamentos das Ciências Sociais
▪ Inglês aplicado
▪ Marketing
▪ Metodologia Cientifica
▪ Consultoria e Gestapo de Negócios