Assistente de contact center banca / apoio a cliente

Payments Officer e análise de faturação 

Verificação e insercao de dados de Financial Securities em sistema interno e próprio do banco

Tratamento de documentação via email e Social Média (Chat)

Gerir os contatos dos clientes relacionados com os serviços financeiros;
Informar, esclarecer e efetuar transações de acordo com as instruções dos clientes;
Focar o trabalho na execução de transferências,
Interacção com o departamento de operações,
Gestão de processos de fraude de cartões, reclamações de transferências;
Transferências Western Union;
Transferências Heurísticas;
Tratamento de caixas colectivas no que diz respeito a gestão de Cartões de Crédito;..
Propôr a venda de produtos e serviços, de acordo com o perfil financeiro de cada cliente,
Gerir os contatos relacionados com os imóveis em venda pelo banco, informar e esclarecer as condições de venda dos mesmos e encaminhar os pedidos de visita;
Informar os clientes em assuntos de cariz de maior complexidade, tais como por exemplo: Leasing, Cartões e Crédito a Habitação;
Codificar detalhadamente as razões de contato dos clientes, assegurando o correto registo da informação para consulta futura e encaminhamento de situações em que seja necessário medidas corretivas;
Corrigir erros considerados/verificados em conformidade com as competências;
Proposta e venda de Seguros da Ocidental Seguros a clientes Millennium Ramos Vida e Não Vida.

Análise e tratamento de registos de clientes em fase de interrupção de fornecimento de serviço
Realização, negociação e verificação de conformidade de acordos de pagamento
Resposta a pedidos de informação e de operação
Outras tarefas que sejam posteriormente identificadas, a serem desenvolvidas no âmbito do respectivo processo
(ex.: alteração e renegociação de tarifários e contratos; solicitações de transferência de moradas,       Alterações de titularidade; etc)