Analista marketing digital

Realizar análise e estatística das atividades de atendimento aos clientes, identificar e sugerir melhorias de processos para atingir metas e resultados estabelecidos. Manter a chefia informada sobre os problemas detectados e andamento dos processos da área. Elaborar relatórios analíticos de acompanhamento e desempenho da área. Atualizar vários sistemas de informações relacionados ao cliente para garantir registros precisos, comunicação eficaz e fluxo de trabalho eficiente; Gestão e controle de todos os ficheiros da Supervisão Operacional do call center; Mapa de acompanhamento e desenvolvimentos dos recursos; Dimensionamento Operação Call Center. 

Acompanha volumes de trabalho, produtividade e gráfico. Apoia os treinamentos a alinha os procedimentos, esclarece dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos da operação. Assume ligações de solicitações que não foram atendidas, acompanha relatórios dos indicadores, aplica feedback de qualidade, solicita réplicas e também feedbacks pontuais de oportunidades. Acompanha, confere e corrige as marcações de cartão de ponto.

Aborda as preocupações, reclamações e perguntas dos clientes por meio do Facebook, instagram e outros canais sociais emergentes. Monitora as postagens ou comentários que não receberam uma resposta. Ajuda os clientes de forma criativa e proativa por meio de vários canais de contato dentro de determinadas diretrizes - às vezes simultaneamente.

Confere e oferece o tratamento adequado a todas as ocorrências geradas pelo cliente e que não foram resolvidas pela equipe de Call Center. Acompanha os pedidos não finalizados garantindo a execução dos prazos pré - estabelecidos.