Analista de KYC

- Experiência a trabalhar com clientes de toda a Europa em Português, Inglês e Espanhol.

- Sugeriu e trabalhou na implementação de mudanças no guião utilizado pelo departamento KYC para uma melhor satisfação do cliente.

- Manutenção constante de uma alta pontuação de QA que sempre alcançou ou excedeu o objetivo mensal estabelecido pela empresa no que diz respeito à garantia de qualidade do trabalho efetuado.

- Envolvimento em múltiplas sessões de "shadowing" e de treino a novos funcionários.

- Experiência a trabalhar com CDD, ECDD e em PEPs

- Envolvido em vários projetos de intercâmbio de alunos do secundário de várias escolas da Polónia, Alemanha, Itália e Ucrânia no âmbito da educação não-formal.

- Condução de visitas guiadas em inglês na área local para grupos de mais de 20 pessoas, personalizadas de acordo com a idade e o contexto cultural de cada grupo.

- Uso dos media em vários projetos e cooperação com o departamento de RP para a divulgação desses mesmos projetos nas redes sociais.

- Criação de uma newsletter em inglês, assim como tradução de vários materiais de polaco para inglês.

- Assistência aos clientes ao responder a perguntas e ao cumprir com os seus pedidos.

- Criação e manutenção do inventário para fins contabilísticos.

- Assistência aos clientes na compra e na localização de artigos e na participação de programas de recompensa para promover lealdade, satisfação e números de venda.

- Encomenda dos artigos necessários para a manutenção da loja.

- Completados 90 créditos para a conclusão da licenciatura em Estudos de Cultura e Comunicação.

- Alcançou o nível C1 de Inglês.