TÉCNICO(A) DE RESERVAS - OCTANT PONTA DELGADA

Descrição da Vaga Responsável pelas reservas solicitadas pelos clientes dando a conhecer todas as ofertas/serviços do Hotel.
Principais Responsabilidades.
- Determinar o tipo de quarto/serviços apropriados às necessidades do cliente; - Saber ouvir o cliente; - Saber comunicar assertivamente com o cliente e sempre com sorriso a atitude positiva e dinâmica; - Verificar diariamente as reservas.
profiles, segmentação, packages, datas de estadia, preços, instruções de faturação e pedidos especiais; - Controlar a disponibilidade do hotel no PMS; - Controlar tarifas no site e OTA’s; - Assegurar a inserção das nacionalidades e países de residência nas reservas in-house e futuras; - Organizar, gerir e processar todos os pedidos de alterações e cancelamentos recebidos; - Consultar a disponibilidade mediante ocupação; - Assegurar a satisfação máxima dos Clientes; - Introduzir e confirmar dados e reservas no sistema; - Utilizar os procedimentos e SOP’s de reservas no dia a dia; - Converter chamadas telefónicas e pedidos de informação por email em reservas; - Maximizar a receita, sabendo usar as ferramentas de Revenue; - Promover o upselling; - Conhecer bem as várias unidades do grupo DHM para promover o Crosseling; - Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações; - Partilhar informação sobre atrações turísticas da região bem como promover experiências do Hotel.
Requisitos.
- Elevado sentido de responsabilidade e rigor - Comprometimento; - Ser Vendedor; - Ser organizado, preciso, metódico e ter preocupação pelo detalhe; - Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos; - Saber trabalhar sob pressão e responder às situações imediatas e urgentes com assertividade; - Forte capacidade analítica; - Boa capacidade de comunicação; - Orientação para o cliente; - Atitude dinâmica e positiva; - Conhecer bem o DNA da DHM; - Conhecer as várias unidades do grupo DHM; - Respeito pela filosofia e visão do grupo.
- Conhecer os SOP’s de Reservas diariamente; - Gosto pelo trabalho em equipa e de entreajuda; - Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.
- 12º ano completo e formação profissional na área de Hotelaria.
- ≤ 2 anos de experiência profissional em função similar.
- Fluência na língua de origem e em língua Inglesa, outra língua será valorizada.
- Conhecimentos Informáticos.
Office na ótica do utilizador; OPERA ou outro semelhante