TEAM LEADER ATENDIMENTO DE SINISTROS AUTOMÓVEL | OUTBOUND (M/F)

A Europ Assistance, empresa do Grupo Generali líder em Portugal, direcionada para a assistência em viagem e assistência automóvel, apostou nos últimos anos em novas linhas de negócio como assistência médica e lar & família.
Apoiar os clientes em todas as fases da sua vida, é o nosso objetivo e conceito da nossa nova assinatura – you live we care.
AS TUAS PRINCIPAIS TAREFAS.
A principal responsabilidade desta equipa passa por encaminhar os clientes da companhia que sofreram acidentes para as oficinas recomendadas, garantindo que a peritagem e a reparação dos veículos são realizadas de forma eficiente e satisfatória.
Como Team Leader da equipa de Atendimento de Sinistros Automóvel serás responsável por liderar e motivar a equipa, com foco específico no outbound.
Adicionalmente irás gerir a performance da equipa de outbound e os processos referentes à equipa de acordo com os clausulados contratados e normas internas definidas, assegurando uma resposta adequada e célere, dentro dos níveis de serviço acordados com o Cliente Institucional, garantindo a satisfação de Clientes e utilizadores.
AS TUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES.
• Supervisionar e orientar a equipa de atendimento outbound de sinistros automóvel no processo de encaminhamento dos clientes para as oficinas recomendadas.
• Planear, controlar e coordenar as atividades da equipa, de forma a otimizar os recursos disponíveis, garantindo a eficiência do serviço e a satisfação do cliente; • Garantir que todos os processos da equipa, mais precisamente de peritagem e reparação, são seguidos adequadamente; • Garantir que os assistentes detêm a informação e as competências necessárias para executar as tarefas associadas à sua função, de forma a assegurar a maximização da capacidade de resposta; • Tomar iniciativas, fazer propostas de melhoria de forma a garantir a otimização dos processos e dos recursos (equipamentos, espaço, ferramentas, meios), assim como a satisfação do cliente (interno e externo); • Fomentar a participação dos elementos da equipa na melhoria dos processos; • Manter um foco constante nos objetivos definidos pelo cliente institucional, assegurando a gestão dos KPI´s mensalmente definidos na equipa; • Reportar à chefia direta o resultado do trabalho da sua equipa, definindo planos de ação corretivos/preventivos.
QUEM PROCURAMOS.
• Experiência em gestão de equipas.
coordenação de equipas em contexto da atividade de contact center, mais especificamente na vertente de outbound; delegar tarefas, acompanhar o progresso dos elementos da equipa e fornecer feedback construtivo.
• Comunicação Eficaz.
Habilidades de comunicação são essenciais, é importante transmitir informações de forma clara e ouvir atentamente os membros da equipa.
• Empatia e Gestão de Conflitos.
Lidar com situações difíceis e resolver conflitos é parte do papel de um líder, a empatia e a capacidade de encontrar soluções são fundamentais.
MUST TO HAVES.
• Habilidades Comerciais.
Capacidade de influenciar e persuadir clientes, criando a necessidade para os serviços de reparação e competências sólidas de negociação, persuasão e comerciais; • Experiência em Vendas Telefónicas.
Domínio de técnicas de venda por telefone; • Análise de Resultados.
Conhecimentos na gestão de acompanhamento de KPI´s e de Targets mensais e capacidade de avaliar métricas e identificar oportunidades de melhoria; • Motivação e Dinamismo.
Capacidade de motivar a equipa e manter um ambiente de trabalho positivo demonstrando proatividade, autonomia e capacidade para trabalhar sob pressão; • Flexibilidade e Adaptabilidade.
Disposição para propor alterações e ajustar estratégias conforme necessário; • Foco no Cliente e nos Objetivos.
Orientação para atender às necessidades dos clientes e alcançar metas estabelecidas.
O QUE OFERECEMOS.
• Horário rotativo compreendido entre as 09h-19h de 2ª a 6ª; • Integração numa equipa de excelência e um trabalho estimulante e desafiador; • Contrato a Termo Certo; • Pacote de benefícios atrativo; • Localização.
Sete Rios, Lisboa, para os dias de trabalho presencial, combinado com dias de trabalho remoto Na Europ Assistance oferecemos-te oportunidades contínuas de desenvolvimento e crescimento.
A inovação pela criação de novos serviços e pelo recurso às tecnologias de informação e comunicação é um dos nossos pilares estratégicos.
A responsabilidade e inclusão social são para nós um compromisso sendo várias as iniciativas desenvolvidas que nos posicionam enquanto empresa socialmente responsável, tanto a nível interno como externo.
ENVIA-NOS O TEU CV.
Todas as candidaturas serão tratadas com a mais absoluta confidencialidade e em conformidade com toda a legislação aplicável à proteção de dados pessoais e demais requisitos legais de privacidade.
Só serão consideradas as candidaturas apresentadas que satisfaçam os requisitos desta oferta de emprego.
Todos os dados pessoais recolhidos serão armazenados na nossa base de dados durante um período máximo de 5 (cinco) anos, findo o qual serão eliminados.
Os dados pessoais recolhidos serão tratados em cumprimento de diligências pré-contratuais e exclusivamente no contexto da gestão de futuros processos de recrutamento ao abrigo dos requisitos legais aplicáveis, não sendo os mesmos usados para qualquer outra finalidade.
Os dados pessoais não serão enviados a entidades terceiras.
O responsável por este tratamento de dados é a Europ Assistance S.
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– Sucursal em Portugal ou a Europ Assistance – Serviços de Assistência Personalizados, S.
., com sede na Av.
Columbano Bordalo Pinheiro, n.º .º, Telefone.
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O titular dos dados mantém todos os direitos de acesso, retificação, apagamento, entre outros, bem como o direito de apresentar reclamações à autoridade de controlo.