SUPERVISOR DE CALL CENTER (M/F) LISBOA
Descrição da oferta de emprego
A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, trabalho temporário, formação e outsourcing, em grande expansão no seu sector de atividade, e a operar na área da gestão integral de recursos humanos, encontra-se a recrutar para empresa cliente de prestígio, que atua na área de Call Center e Contact Center (m/f).
Local de Trabalho.
Lisboa Horário de trabalho.
Full-time 09h-20h Folgas.
Fim de Semana Funções.
- Prestar o apoio necessário aos assistentes; - Monitorização, controlo e avaliação dos assistentes; - Garantir o controlo e cumprimento dos objetivos das áreas da qual é responsável; - Garantir que os assistentes possuem e dominam as ferramentas necessárias para o correto desempenho das suas funções e uma maior autonomia; - Monitorizar quantitativa e qualitativamente a sua equipa; - Garantir briefings/coaching à sua equipa de acordo com as necessidades detetadas ao nível da equipa/nível individual do assistente; - Realizar sessões semanais com a equipa de forma a garantir o alinhamento dos objetivos, avaliações e resultados quantitativos/qualitativos; - Cumprir e fazer cumprir os processos e procedimentos em vigor, identificando melhorias e inconformidades aos procedimentos existentes; -Liderar pelo exemplo, garantindo uma postura, indumentária e disponibilidade inerentes à função; - Assegurar o cumprimento de todos os requisitos regulamentares, políticas, regras, processos e outros requisitos nas Áreas a seu cargo.
Requisitos.
Perfil.
- Experiência em supervisão nas Linhas de Inbound, Outbound & Back office (Serviço de apoio a cliente); - Domínio do idioma Português (falado e escrito); - Formação mínima ao nível do 12º ano (ou equivalente); - Boa comunicação oral e escrita; - Capacidade de escuta e flexibilidade; - Boa faculdade de adaptação; - Facilidade de relacionamento interpessoal e de empatia; - Competência de argumentação; - Espírito de equipa; - Orientação para o cliente e para os resultados; - Aptidão de trabalhar sob pressão; - Iniciativa e sentido de responsabilidade; - Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador.
Condições.
Oferta.
- Vencimento Base + Subsídio de Alimentação + Comissões; - Formação Inicial e Contínua; - Possibilidade de entrada numa empresa com oportunidades de crescimento e valorização de carreira.
- Excelente ambiente de trabalho; Se se identifica com esta oferta e se reunir os requisitos exigidos, envie-nos o seu currículo atualizado, não perca mais tempo! Os candidatos considerados para o processo serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.
A Vertente Humana irá tratar os seus dados pessoais apenas com a finalidade de gerir a sua candidatura.
Para mais informações poderá consultar a nossa política de privacidade no nosso site.
Detalhes da oferta
- Vertente Humana
- Em todo Portugal
- Indeterminado - Indeterminado
- 09/05/2024
- 07/08/2024
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Perfil do candidato/a: - formação superior em engenharia eletrotécnica; - inscrição na anet ou na ordem dos engenheiros, dgge (direção geral de geologia e energia) e/ou anacom; - fortes conhecimentos de língua inglesa; - informática na ótica do utilizador; - conhecer a legislação, regulamentos e......
