RESERVATIONS SUPERVISOR

Descrição da empresa Crias experiências para os nossos hóspedes.
Como empregador, criamos experiências para ti.
Como? No The Cloud One, cada dia é único.
Nunca igual, sempre emocionante e diferente.
Conosco, tens a liberdade de ser quem és – ou quem queres ser.
Porque aqui, a individualidade é o que importa.
Com oportunidades iguais – e emocionantes – para todos.
Acreditamos numa cultura inclusiva que coloca pessoas como tu no centro do que fazemos, porque sabemos que são vocês que fazem a diferença.
Para nós, respeito e sucesso andam de mãos dadas.
Estamos enraizados localmente.
conectados à cidade, à sua cultura e às suas pessoas.
Estás connosco? Descrição do emprego Estamos à procura de um Supervisor de Reservas altamente organizado e focado no cliente para se juntar à nossa equipa em Lisboa, Portugal.
Como Supervisor de Reservas, desempenhará um papel crucial para assegurar o bom funcionamento do nosso departamento de reservas, ao mesmo tempo que presta um serviço excecional aos nossos hóspedes.
Supervisionar e gerir as operações diárias do departamento de reservas Formar, orientar e supervisionar a equipa de reservas para manter elevados padrões de desempenho Tratar de pedidos de informação, alterações e cancelamentos de reservas complexos Resolver reclamações e problemas dos clientes de forma profissional e atempada Monitorizar e analisar tendências de reservas para otimizar a ocupação e as receitas Colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita para os hóspedes Implementar e manter políticas e procedimentos de reservas Gerar e analisar relatórios sobre reservas, ocupação e receitas Mantenha-se atualizado sobre as atracções e serviços locais em Lisboa para fornecer informações precisas aos hóspedes Assegurar o cumprimento das políticas da empresa e dos regulamentos do sector Habilitações 3-5 anos de experiência em reservas no sector da hotelaria ou das viagens Preferencialmente experiência anterior em supervisão Proficiência em sistemas de gestão de reservas e Microsoft Office Suite Experiência com Sistema Opera Cloud é uma vantagem Excelentes capacidades de atendimento ao cliente e de comunicação (verbal e escrita) Fortes capacidades de liderança com um historial comprovado de gestão de equipas Capacidade excecional de resolução de problemas e de tomada de decisões Capacidade de realizar várias tarefas e gerir o tempo de forma eficaz num ambiente de ritmo acelerado Certificações relevantes do sector (por exemplo, CTA - Certified Travel Associate) são uma vantagem Conhecimento profundo das normas e melhores práticas do sector da hotelaria Familiaridade com as atracções e serviços locais em Lisboa, Portugal Fluência em inglês; outras competências linguísticas são vantajosas Localização do emprego Estou interessado Estou interessado Política de Privacidade Logótipo