REAL TIME ANALYST - PORTO, PORTUGAL
Descrição da oferta de emprego
We are looking for a talented and accomplished Real Time Analyst to be responsible for the intraday management of resources, to ensure the correct number of agents at the right times are in their seats to answer an accurately forecasted volume of incoming calls, at the desired service level for our clients.
As a Real-Time Analyst in this project, your daily responsibilities will include.
Monitoring site to ensure optimal staffing levels Adjust intraday forecasts derived from understood business drivers to determine required staffing levels by projecting call volumes, call duration, and required staffing levels using current trends and historical data Keys daily exception requests, updates schedules and responds to escalated issues and ad-hoc requests Assumes and performs other duties and responsibilities not specifically outlined herein, but which are logically and properly inherent to the position Create strategic recommendations to improve productivity while balancing service levels and costs Assist in resolving serious customer complaints and escalated issues Facilitates, leads, and participates in daily, weekly and monthly business meetings Simulates different scenarios and develops contingency plans for unexpected events Working with multiple clients using a variety of tools to monitor & report performance Create and use standard templates to ensure consistent & accurate reporting Communicate actively with various groups to share call outs and deviations To succeed in the role, you will need to have.
Proficiency in English is mandatory Microsoft Excel knowledge (to be tested during the recruitment process - mandatory) Ability to communicate KPI data and forecasts to employees at all levels Ability to prioritize workload, meet deadlines and perform multiple tasks with great attention to details Availability to work fully from Porto office (mandatory) Work shift from Monday to Friday 8.
am to 5.
pm What we value.
Previous experience in WFM Strong interpersonal and client service skills Excellent communication skills with all levels of the organization Strong problem-solving skills Experience of a multi skilling or multilingual resourcing Ability to develop and motivate a team Benefits.
Competitive wages Paid professional training Employee discounts Private healthcare & dental insurance (after six months of employment) Growth opportunities through various development programs Fun and engaging company-wide initiatives, including our EverBetter wellness program Job stability Life-long skills and experience Excellent work culture Go further with Foundever™ We believe in memorable associate experiences.
Here, you can improve your quality of life and grow your career.
Apply today!
Detalhes da oferta
- Indeterminado
- Em todo Portugal
- Indeterminado - Indeterminado
- 05/04/2024
- 04/07/2024
A era foi considerada pelos seus colaboradores a melhor empresa do mercado imobiliário para trabalhar e a 2ª melhor a nível nacional pelo 5º ano consecutivo, e está a recrutar profissionais para integrar uma equipa experiente e com excelentes resultados no grande porto......
Como é um dia na rua? o dia começa pelas 10h em ruas movimentadas da cidade do porto com o/a líder de equipa ou um dos membros da equipa a fazer uma dinâmica... mais de 400 crianças e jovens em portugal precisam de ti! o que é o projeto face to face? é um método internacional de angariação de fundos......
Requisitos:carta de condução de ligeiros há mais de 3 anos com averbamento grupo 2 - obrigatório;registo criminal sem incidentes - obrigatório;licença tvde – essencial (ou a frequentar o curso de certificação de motorista tvde); residente na zona do porto... horário:part time para o turno da noite (horários......
Requisitos:carta de condução de ligeiros há mais de 3 anos com averbamento grupo 2 - obrigatório;registo criminal sem incidentes - obrigatório;licença tvde – essencial (ou a frequentar o curso de certificação de motorista tvde); residente na zona do porto... horário:part time para o turno da noite (horários......
As aldeias de crianças sos são uma organização internacional de apoio a crianças e jovens com mais de 50 anos de atuação em portugal e presente em 138 países... remuneração média: 500eur/700eur... possibilidade de progressão da remuneração conforme o desempenho... regime de prestação de serviços......
O face to face é um método internacional de angariação de fundos que, através de trabalho em equipa, aborda pessoas diretamente nas ruas das principais cidades, para as convidar a serem amigos sos (doadores regulares, que dão um donativo mensal por débito direto e têm uma relação de proximidade com a......
Candidata-te, enviando o teu currículo e uma carta de motivação para *****@*****, com a referência f2f_norte_2023... o face to face é um método internacional de angariação de fundos que, através de trabalho em equipa, aborda pessoas diretamente nas ruas das principais cidades, para as convidar a serem......
Candidata-te, enviando o teu currículo e uma carta de motivação para *****@*****, com a referência f2f_norte_2023... informações sobre a função: abordagem direta de pessoas nas ruas previamente selecionados e autorizados sobre o trabalho da organização; angariação de novos amigos sos (doadores regulares)......
Candidata-te, enviando o teu currículo e uma carta de motivação para *****@*****, com a referência f2f_norte_2023... informações sobre a função: abordagem direta de pessoas nas ruas previamente selecionados e autorizados sobre o trabalho da organização; angariação de novos amigos sos (doadores regulares)......
Candidata-te, enviando o teu currículo e uma carta de motivação para *****@*****, com a referência f2f_norte_2023... informações sobre a função: abordagem direta de pessoas nas ruas previamente selecionados e autorizados sobre o trabalho da organização; angariação de novos amigos sos (doadores regulares)......
