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OPERATIONS LEADER (TRUST & SAFETY) - OEIRAS [241-001228-1]

Lisboa - Lisboa

Descrição da oferta de emprego

You are responsible for and own the delivery of service and service metrics to client as per contractual agreement, while managing all aspects of the team’s strategy, forecasting and delivery of execution excellence regarding the assigned workflows and reporting directly to the Service Delivery Lead. You will own the future growth of the established team. People management, motivation, engagement and accountability are a key function of this role.

Main Responsibilities/Accountabilities:

• Responsibility for maintaining and developing key client relationships
• Responsibility and ownership for the delivery of service and service metrics to client
• Responsible for supporting quality programs
• Responsible for embedding new processes and workflows into the team
• Drive continuous improvement and value add initiatives
• Responsibility for meeting the obligations established within the contract
• Responsibility for assessing and implementing change, strategic directions
• Ensure process documentation complete and robust
• Coaching, developing and managing team members
• Ownership of serious issue resolution and escalation management
• Allocating resources and responsibilities across the team to deliver business results and develop team members
• Responsibility for team members’ formal evaluation processes including career development, salary review and performance management

Required Skills and Experience:

• 6+ years’ experience managing teams in an outsourced / operations environment with multilingual teams
• Management of large teams
• Multi party management i.e. subcontractors, client, other vendors etc.
• Demonstration of ability to meet SLA’s / metrics
• Revenue / financial management
• Strong organizational, multi-tasking, and time-management skills
• Excellent negotiation, influence, mediation and conflict management skills
• Excellent business acumen
• Creativity – focused on service improvement opportunities
• Change Management experience
• Ability to work in a process-driven high demand environment
• Service focused with ability to meet targets on a continuing basis
• Ability to be flexible and work analytically in a problem-solving environment
• Excellent communication (written and oral) and interpersonal skills
• Strong supervisory, coaching and project management skills
• Ability to manage multiple simultaneous activities across different business activities.
• Delivery focus
• Proven focus on Continuous improvement and adding value to clients
• Proven experience managing matters involving sensitive and challenging user-generated content with good judgment, discretion, and sensitivity.
• Excellent English Level

Conditions:
• 28k€ (x14 months)
• Allowance (7,63€/day)
• Health Insurance
• Car & Telecommunications
• Flexible Benefits Bonus (47,92€/month, meaning 575€/year for a complete worked year) to be used in employee benefits such as public transportation pass, office and electronical equipments, acquire the health insurance premium version
• Amoreiras



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Detalhes da oferta

Empresa
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Tipo de Contrato
  • Indeterminado
Remuneração
  • 1€ - 500€
Data de publicação
  • 24/04/2024
Data de expiração
  • 23/07/2024
Como detectar ofertas falsas
Professora 1 ciclo
Externato O Pintainho

Valorizamos o compromisso com a educação de qualidade e o desejo de contribuir para o crescimento académico e pessoal dos nossos alunos... funções e responsabilidades: leccionar as várias disciplinas do 1º ciclo do ensino básico;planear e implementar atividades pedagógicas que promovam o desenvolvimento......

Team Leader - COIMBRA
AtenaT

As equipas prime da vodafone encontram-se em forte expansão, neste momento temos em aberto um processo de recrutamento para 1 team leader - coimbra... envie o seu currículo atualizado com a referência ''job team leader - coimbra'' para -----------> *****@***** voltar... perfilboa capacidade de comunicaçãoforte......

Empreendedor - team leader
Century 21 cidade

Esta é a agência ideal para fazê-lo! função:team leader equipas;recrutamento de consultores;angariação de imóveis;angariação de clientes compradores ter o seu próprio negócio sem grande investimento e com todo o apoio de uma marca líder mundialmente, é sem dúvida, um desafio superado......

Cozinheiro 1ª (m/f) - quinta das lágrimas
Quinta das lágrimas

Perfil: • aptidão para um serviço distinto e requintado, fortemente orientado para o cliente;• forte apetência para o trabalho em equipa e por objectivos;• facilidade de comunicação;• flexível e disponível;• apresentação cuidada;• responsável e organizado... se considera que está dentro do perfil descrito......

Técnico de Manutenção (Sintra/Oeiras)
Porta 24

A porta 24 é uma empresa sediada no concelho de oeiras, especializada na assistência técnica e instalação de equipamentos como portas e automatismos em clientes industriais estamos em franco crescimento e pretendemos admitir para os nosso quadros: técnico de manutenção requisitos do trabalho levantamento......

Mecânico automóvel 1ª
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A mga – representante oficial de marcas de referência no sector, no âmbito dos seus objetivos de crescimento, encontra-se atualmente a selecionar candidatos na área do após venda para desempenhar a função de mecânico automóvel de 1ª... requisitos do trabalho procuramos profissionais com o seguinte perfil......

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Com uma frota composta por dois ferries e dois catamarans, nos seus 14 anos de atividade a atlantic ferries já transportou mais de 15 milhões de pessoas e 3,5 milhões de veículos... a atlantic ferries é uma empresa do grupo sonae capital e iniciou a sua atividade em outubro de 2007, como concessionária......

Cozinheiros 1ª, 2ª e 3ª (m/f) - aqualuz tróia by the editory
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O the editory by the sea, é uma unidade de 5 estrelas, composta por 132 apartamentos, totalmente renovada, com um conceito muito moderno, com um restaurante e um bar, duas salas de reunião... uma marca que se inspirou no passado, vive o presente e prepara o futuro e onde as pessoas fazem a diferença......

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Team Leader
Century 21 Tipy Family

No final de 2004, o ceo da marca, rui martins, fundou aquela que seria a primeira agência da marca century 21 em portugal... com um centro de negócios de 550 m2 no seixal, somos, pelo 2º ano consecutivo, a agência nº1 faturação ibérica... requisitos do trabalho função: - análise e prospecção de mercado......