GESTOR DE SERVIÇO IT HELPDESK (M/F) – PRESENCIAL (LISBOA/CARCAVELOS)
Descrição da oferta de emprego
Temos competências multidisciplinares e know-how na área de IT que nos permite contribuir, otimizar e progredir com os nossos clientes.
Para integrar equipa do nosso cliente estamos de momento a recrutar profissionais com o seguinte perfil.
Gestor de Serviço IT HelpDesk (m/f) – Presencial (Lisboa/Carcavelos) O que precisas de ter.
Hard skills • Experiência mínima de 3 anos em funções de gestão de serviço de IT Helpdesk, field support (equipa de suporte informático ao utilizador) • Experiência em equipa com dimensão superior a 6 elementos • Foco na melhoria contínua do serviço prestado • Experiência em formação a outros elementos da equipa • Experiência com plataformas ITSM • Capacidade para acompanhamento proactivo do tratamento dos pedidos e incidentes, com nível de complexidade superior.
• Assegurar o cumprimento dos SLA’s definidos para a prestação do serviço.
• Foco na qualidade da prestação do serviço e na satisfação dos utilizadores.
• Proatividade para propor novas formas e soluções para otimizar o serviço IT Helpdesk • Capacidade para implementar estratégias e melhorias no contexto do IT • Experiência em suporte remoto ao utilizador • Facilidade para documentação de processos e procedimentos.
• Certificação ITIL v4 • Valorizada a experiência em Microsoft 365, especialmente Sharepoint • Espírito e análise crítica para definir as prioridades na execução das suas funções.
• Capacidade para adaptação a um contexto multicultural.
• Focado em objetivos e excelência • Nível de inglês avançado obrigatório • Focado em trabalho em equipa e na motivação da mesma, sempre com atitude positiva e construtiva.
• Facilidade em comunicação positiva • Experiência em elaboração de relatórios de serviço Soft skills • Boa comunicação • Espírito de equipa • Proactividade • Gestão de tempo O que nós podemos proporcionar.
• Acompanhamento personalizado por parte da tua equipa • O teu manager vai estar atento às tuas motivações e sugestões • As vitórias e conquistas serão festejadas em conjunto • Acompanhamento da nossa equipa de Recursos Humanos e Suporte • Feedback constante do teu trabalho • Uma rede de centenas de parcerias com empresas de inúmeros setores que te oferecem descontos exclusivos (saúde, bem-estar, viagens, gastronomia, cultura, lazer, formação, etc) • E como é óbvio bastantes eventos e convívios
Detalhes da oferta
- Match Profiler
- Indeterminado
- 02/04/2024
- 01/07/2024
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