ESPECIALISTA MELHORIA CONTÍNUA - GESTÃO DO CICLO COMERCIAL

A EDP é uma empresa global de energia, que lidera com base nos valores da Inovação, da Sustentabilidade e Humanização. Recorrendo à tecnologia do futuro criamos soluções altamente focadas nas necessidades das nossas pessoas e dos nossos clientes, nunca descurando do nosso papel e contributo para com a sociedade. A Direção de Operações B2C da EDP Comercial, que tem como missão assegurar a gestão eficaz e eficiente das operações do ciclo comercial dos clientes residenciais do Mercado Livre (contratação, switching, faturação, cobranças, gestão de dívida e contencioso), numa ótica de maximização da qualidade do serviço prestado e de redução dos custos operacionais, contribuindo para a fidelização dos clientes de energia, pretende recrutar para a área de Contencioso. Descritivo de Funções: Melhoria e otimização de processos (incluindo a definição de requisitos para implementação em sistemas de informação de suporte à atividade); Controlo de gestão de performance dos processos; Gestão e acompanhamento da execução de processos realizados por equipas externas; Gestão de indicadores de gestão e SLA's; Modelos de risco; Que tipo de perfil procuramos? Licenciatura ou Mestrado em Economia, Finanças, Gestão, Gestão de Sistemas de Informação, Informática de Gestão, Engenharias ou outra área desde que possua experiência relevante para a função; Experiência entre 2 e 5 anos nas áreas de gestão da dívida e controlo de crédito de Clientes (Faturação, Cobranças, Gestão de Dívida de clientes, Fraudes, Contencioso, Controlo de gestão, ou áreas similares); Conhecimento de processos de backoffice de gestão de clientes; Forte capacidade analítica para interpretação de dados e corelacionamento de informação estatística (obrigatório); Valoriza-se elevada capacidade analítica, espírito crítico, rigor, pragmatismo, foco na resolução de problemas, resiliência/adaptação mudança, iniciativa e capacidade de colaboração e Networking Valorizam-se conhecimentos/competências de: SAP-ISU e/ou SAS; Metodologias de melhoria de processos e do ciclo comercial; Análise de bases de dados e tendências de evolução (p.e. SAS, Power BI, BO, etc.); Valoriza-se experiência em empresas do setor das Utilities ou telecomunicações; Domínio do Português (obrigatório); Conhecimentos de Inglês e Espanhol (a valorizar); Domínio das ferramentas do Office (em particular Excel nível avançado e Access); Ser EDP é ter acesso a: Uma experiência profissional numa empresa internacional líder no seu setor, com medidas de trabalho e horário flexíveis (Contrato Sem termo); Reconhecimento através de uma remuneração compatível com a função e outros benefícios adicionais; Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional (projetos transversais, mobilidades, voluntariado, etc.); Sobre a EDP Como empresa socialmente responsável, incorporamos nos nossos valores e práticas os princípios da Diversidade e Inclusão. Para alcançarmos todos os nossos objetivos, pretendemos atrair, desenvolver e reter diferentes perfis, assumindo a diversidade como um fator potenciador e diferenciador de inovação fundamental na nossa organização. Acolhemos e valorizamos todas as pessoas, e estamos comprometidos com a inclusão e sentido de pertença de cada pessoa que integre o Grupo EDP. O que nos orgulha enquanto empregadores de referência: Certificação TOP Employer, pelo TOP Employers Institute (EDP Portugal; EDP Renováveis); Pertencer ao Bloomberg Gender Equality Index (EDP Portugal; EDP Renováveis;); Certificação em Conciliação (Excelência), pela Fundación Másfamília; Se considera ter o perfil para esta oportunidade, candidate-se até ao dia 26 de outubro de 2022.