ESPECIALISTA EM SUPORTE A CANAIS (MERCADO REGULADO)

A EDP é uma empresa global de energia, que lidera com base nos valores da Inovação, da Sustentabilidade e Humanização. Recorrendo à tecnologia do futuro criamos soluções altamente focadas nas necessidades das nossas pessoas e dos nossos clientes, nunca descurando do nosso papel e contributo para com a sociedade. A Área de Suporte, inserida na Direção Gestão de Clientes, da E-REDES, que tem como missão Gerir de forma eficiente a qualidade dos serviços prestados pelos Prestadores de Serviço aos Clientes, assegurar o alinhamento dos procedimentos entre negócio, canais e parceiros e implementar um conjunto significativo de iniciativas de melhoria contínua que promova a digitalização e a automatização das atividades, a melhoria do serviço prestado e a captura de eficiências operacionais, está a recrutar um Especialista em Suporte a Canais (mercado regulado). Descritivo de funções: Gerir a carteira de parceiros da área dos canais de atendimento ao Cliente da E-REDES (Contact Center, Pontos de Atendimento e Printing & Finishing): Calcular, atualizar, monitorizar e disponibilizar dados operacionais e financeiros, com cálculo e controlo dos KPI's e do desempenho financeiro e operacional dos parceiros; Criar novos relatórios e ficheiros suporte de fácil utilização com automatização na recolha e produção de dados e assegurar a sua disponibilização; Garantir a reconciliação entre a faturação dos parceiros e serviços/atividades executados; Garantir o alinhamento estratégico e contratual com os parceiros através de reuniões regulares de acompanhamento; Contribuir para a definição de novos modelos de faturação/gestão com o objetivo de encorajar iniciativas estratégicas que promovam a eficiência dos parceiros; Identificação de oportunidades de melhoria a implementar nos processos da operação; Participar ativamente em projetos transversais em colaboração com área operacional com o objetivo de melhorar a eficiência de custos e performance dos parceiros e apoiar decisões de alterações de processos/sistema. Que tipo de perfil procuramos? Licenciatura/Mestrado em Gestão, Economia ou Finanças (preferencial) ou Engenharias; Experiência profissional até 5 anos, preferencialmente em gestão de parceiros ou outra área relevante para o desempenho da função; Conhecimento avançado de MS Office (Excel, Word, PowerPoint) e de PowerBI; Conhecimento em linguagens de programação (VBA,SQL) e de SAP é valorizado; Excelentes capacidades analíticas e de comunicação oral e escrita; Sentido de organização responsabilidade e resiliência, rigor analítico, forte sentido crítico, pensamento estratégico e orientação para resultados são competências valorizadas. Ser EDP é ter acesso a: Uma experiência profissional numa empresa internacional líder no seu setor, com medidas de trabalho e horário flexíveis (Contrato Sem Termo); Reconhecimento através de uma remuneração compatível com a função e outros benefícios adicionais; Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional (projetos transversais, mobilidades, voluntariado, etc.); Sobre a EDP Como empresa socialmente responsável, incorporamos nos nossos valores e práticas os princípios da Diversidade e Inclusão. Para alcançarmos todos os nossos objetivos, pretendemos atrair, desenvolver e reter diferentes perfis, assumindo a diversidade como um fator potenciador e diferenciador de inovação fundamental na nossa organização. Acolhemos e valorizamos todas as pessoas, e estamos comprometidos com a inclusão e sentido de pertença de cada pessoa que integre o Grupo EDP. O que nos orgulha enquanto empregadores de referência: Certificação TOP Employer, pelo TOP Employers Institute (EDP Portugal; EDP Renováveis); Pertencer ao Bloomberg Gender Equality Index (EDP Portugal; EDP Renováveis;); Certificação em Conciliação (Excelência), pela Fundación Másfamília; Se considera ter o perfil para esta oportunidade, candidate-se até ao dia 19 de outubro de 2022