ESPECIALISTA EM REVIEWS E REPUTAÇÃO DE HÓSPEDES| ALGARVE (M/F)
Descrição da oferta de emprego
Descrição da função.
• Ser embaixador do Vila Vita Parc promovendo os seus objetivos, valores e standards.
• Gerir o processo de revisão de publicações internas e externas - incluindo a solicitação proactiva de feedback dos hóspedes e a resposta aos feedbacks fornecidos.
• Interagir com os hóspedes em todas as plataformas de avaliação (Revenate, Trip advisor, booking, Trivago, etc), respondendo a mensagens e comentários em tempo útil, promovendo simultaneamente a nossa marca.
• Analisar, monitorizar e responder a todos os comentários dos hóspedes e avaliações dos clientes nas nossas plataformas digitais.
• Desenvolver e executar estratégias e ideias para aumentar a quantidade e a qualidade dos comentários dos nossos clientes.
• Monitorizar e desenvolver relatórios sobre os comentários dos hóspedes da concorrência em todas as plataformas de avaliação, proporcionando uma melhor perceção do nosso compset • Manter um registo exato de todas as comunicações e assegurar o cumprimento de todos os prazos acordados.
• Fornecer feedback sobre falhas de serviço ou preocupações dos clientes que chegam através de avaliações, mensagens, etc.
aos responsáveis de departamentos por dar seguimento e acompanhamento; • Efetuar uma análise aprofundada das tendências das avaliações dos hóspedes e recomendar ajustes e melhorias, se necessário.
• Colaborar com várias equipas/departamentos para alinhar as políticas e os sistemas de Avaliações de Clientes / Gestão da Reputação com os objetivos da empresa.
• Desempenhar outras funções e responsabilidades conforme necessário ou solicitado Requisitos.
Procuramos pessoas com sólidas competências interpessoais e que demonstrem proatividade e empenho para atingir e ultrapassar objetivos definidos.
• Fluente em Inglês e Português (verbal e escrito) - Multilingue é uma vantagem; • Dinamismo, proactividade e autonomia; • Atenção ao pormenor, excelência e resolução de problemas; • Grande capacidade de trabalho em equipa, boa comunicação e forte capacidade de multitasking; • Sentido de responsabilidade e confiança; • Ser digno de confiança e capaz de tratar informações confidenciais de forma adequada; • Elevado nível de serviço ao cliente e paixão pela hotelaria de luxo; • Disponibilidade e flexibilidade; • Demonstrar responsabilidade e cuidado com a higiene e a aparência pessoal; • Capacidade de atuar de forma eficiente e eficaz sob pressão; Passionate about Talent
Detalhes da oferta
- VILA VITA Parc Resort & Spa
- Indeterminado
- 25/04/2024
- 24/07/2024
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