CONSEILLER CLIENTÈLE FRANCOPHONE POUR UNE ENTREPRISE LEADER EN CONSULTING - LISBONNE, PORTUGAL

Venez travailler avec nous!   Voulez-vous travailler avec une entreprise qui croit en la construction d’un avenir meilleur? Êtes-vous francophone avec de solides compétences en Anglais?  Vous cherchez à faire votre carrière dans un environnement multiculturel, dans la ville chaleureuse et historique de Lisbonne ?  Nous avons l’opportunité parfaite pour vous! Notre client est un leader mondial en Consulting, qui aide sa clientèle du monde entier à redéfinir le monde du travail, optimiser les résultats en matière de prestations de retraite et d’investissement, et à améliorer la santé et le bien-être de leurs collaborateurs.
En tant que spécialiste du service à la clientèle au sein de ce projet, vos responsabilités quotidiennes comprennent.
•    Se conformer aux politiques et procédures de l’entreprise pour répondre aux exigences légales, de qualité et commerciales dans le cadre de la stratégie et des objectifs globaux.
•    Gestion de la relation client et traitement numérisé des contacts, axés sur l’assurance maladie française.
•    Répondre aux appels entrants et aux communications écrites dans le respect des directives établies   •    Être le premier point de contact pour traiter et résoudre les reqûetes des souscripteurs (dans le cadre de contrats collectifs et/ou individuels).
tels que les demandes d’informations sur les cotisations, remboursements et calculs des remboursements complémentaires à la Sécurité Sociale, mise à niveau et/ou déclassement, affiliation ou suppression de bénéficiaires, droits et avantages •    Effectuer les tâches quotidiennes requises, de manière efficace  •    Maintenir l’exactitude et la sécurité des informations des clients dans la base de données •    Identifier et transmettre les problèmes de manière appropriée  •    Rédiger des messages réfléchis et précis, ou personnaliser les réponses pré-établies aux e-mails des clients •    Rechercher des informations et résoudre des problèmes à l’aide des ressources disponibles •    Surveiller et contrôler de nombreuses tâches simultanément •    Travailler de manière proactive et indépendante pour atteindre les objectifs    Pour réussir dans ce poste, vous devrez avoir.
•    Français natif (obligatoire) •    Une expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle et/ou de la banque/assurance serait un atout  •    Maîtrise de l'outil informatique  •    Pédagogie, écoute active, suivi personnalisé des dossiers des assurés   •    Capacité à lire, comprendre et expliquer les garanties   •    Capacité à calculer et/ou expliquer les montants des remboursements  •    Orientation clientèle, une volonté d'apporter un accompagnement personnalisé   •    Vraie et forte empathie  •    Méthode, rigueur, patience, organisation, autonomie, implication  •    Capacité à faire preuve de calme et de lucidité dans les situations critiques  •    Capacité à faire preuve de confiance en transmettant des informations ou en traitant des situations d’interlocuteurs en difficulté.
•    Porté(e) vers les autres, compétences interpersonnelles à valeur ajoutée  •    Solides compétences analytiques et empathiques  •    Logique et calculs mathématiques (arithmétique/pourcentage)  •    Expérience en termes de politique de travail •    Expérience de vie à appliquer à la gestion de situations  •    Capacité à mettre les clients à l'aise  •    Rassurer les clients sur le fait que leur demande soit prise en compte  •    Fiabilité et capacité à accomplir les tâches avec un minimum de supervision.
•    Capacité à interagir positivement avec les collaborateurs et les superviseurs  •    Doit être citoyen de l'UE ou titulaire d'un permis de travail valide pour le Portugal  •    Être un candidat local ou être prêt à s'installer à Lisbonne, au Portugal (bureaux à Sete Rios).
Avantages.
•    Prime à la signature  •    Compensation à la relocalisation  •    Salaire compétitif  •    Formation professionnelle rémunérée  •    Réductions pour les employés  •    Assurance privée pour les soins de santé et dentaires (après six mois au sein de l’entreprise)  •    Possibilités de progression grâce à divers programmes de développement  •    Des initiatives amusantes et engageantes à l'échelle de notre entreprise, y compris notre programme de bien-être EverBetter  •    Stabilité de l'emploi  •    Compétences et expérience tout au long de la vie  •    Excellente culture du monde du travail    Aller plus loin avec Foundever™   Nous croyons aux expériences mémorables des associés.
Ici, vous pouvez améliorer votre qualité de vie et faire grandir votre carrière.
Postulez dès aujourd'hui!